Un récit édifiant: quand google décide de tenir à vos données personnelles et ne lâchera pas

Nous faisons confiance à Google avec nos données personnelles tous les jours: Qu`est-ce qui se passe quand ils ne seront pas nous laisser prendre quand nous en avons besoin? J`ai eu récemment un tel scénario. Je suis un grand fan de Google - Je les utilise comme moteur de recherche (bien sûr), Chrome a été mon navigateur principal depuis des années, j`ai la gestion de mes photos avec Picasa, Google est mon réseau social de choix, et je l`ai été en utilisant les smartphones Android exclusivement depuis les jours de pain d`épice. Donc, vous pourriez dire que je suis très empêtré dans le Web de Google. Rien à craindre, je pensais que, grâce à Google Takeout. Je l`ai découvert depuis le contraire.

Promesse de Google Takeout

« Il est important que vous avez le contrôle sur vos données, » Google Takeout exalte - un service Google engagé à laisser les utilisateurs possèdent leurs informations et l`exporter. Il a en outre nous encourage à « la recherche sur les politiques d`exportation de données » de votre destination, si vous envisagez de migrer vos données. Je suis encouragé par cette approche positive et saine d`esprit à mes données - il est le mien, il était agréable de voir Google et je vois d`accord sur ce sujet.

Les données en question était mes photos - des centaines, sinon des milliers de photos prises avec mes smartphones au cours des années, et Ajoutée automatiquement à Google+ avec l`aimable autorisation de merveilleusement facile fonctionnalité de synchronisation du service. Avoir obtenu mon information était juste une question de défilement vers le bas la longue liste des types de données et en cochant la case à côté de mes photos:

J`ai cliqué sur le grand bouton Créer Archive, pour ensuite être accueilli par une barre de progression encourageante, crissement loin à mes données. Bientôt, j`aurais un grand postal plein de mes photos de famille de au fil des ans.

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Quand Takeout va mal

Comme vous l`avez probablement deviné, l`exportation de données a échoué. Et échoué. Et puis il a échoué un peu plus (je ne suis rien sinon persistant quand je veux que mes données):

Cette capture d`écran est juste un échantillon de mes tentatives infructueuses - il y a plus. Notez l`absence de détail - voici ce que vous obtenez lorsque vous cliquez sur Afficher les détails archives:

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Donc, je vois qu`il a échoué lors de la tentative d`exportation mes photos. Merci, Google. Ne vous inquiétez pas si, vous obtenez également un message d`erreur par e-mail:

Tout comme instructif: Aucun lien pour soutenir, et même pas un code d`erreur. « Votre échec de l`exportation, la tristesse, » dit Google.

La page d`exportation contient un lien vers cette enquête générique parce que Google veut savoir comment ils ont fait. Je l`ai rempli, mais personne ne m`a contacté (surprise!).

La carte Trump: Je suis un client payant

Contrairement à la plupart des utilisateurs de Google Apps, je paie en fait Google pour le plaisir d`utiliser leur e-mail et d`autres produits. Je le fais pas parce que je besoin d`espace supplémentaire ou des caractéristiques payés, mais parce que je veux être admissible au soutien quand je besoin. C`était juste un moment, donc j`appelé la hotline d`assistance Google (oui, il y a une telle chose), est entré mon numéro PIN, et a obtenu un représentant de soutien amical et bien informé sur la ligne.

Le représentant a écouté ma question et semblait vraiment intéressé et attentionné. Il m`a mis en attente pendant qu`il est allé vérifier sur les choses, et quand il est revenu, m`a informé que, malgré moi d`être un client a payé, Google ne sera pas en mesure de me offrir un soutien - «Un service de base », car l`exportation de données ne sont pas un C`est vrai - Google veut vous de posséder vos données, mais pas tout à fait assez pour appeler exporter un service de base.

Le représentant m`a alors envoyé le courriel suivant:

Pour faire une histoire courte, étant un client payé ne m`a pas aidé du tout ici. Quand je vraiment besoin du soutien de Google sur quelque chose que je considère comme très important, je ne comprenais pas.

Essayez, Try Again

Avec peu d`options, le lendemain, j`ai simplement décidé de tenter ma chance avec l`outil d`exportation encore une fois - ce fut ma cinquième tentative. Les étoiles doivent avoir été alignés juste, ou les serveurs de Google ont une bonne journée, car peu de temps après avoir cliqué sur le bouton rouge, je suis arrivé ceci:

C`est vrai: le succès sucré, doux. Mes données me attendait sur les serveurs de Google, emballés dans trois grands fichiers ZIP (2 Go chacun). Il mai être dû à ma demande de soutien - peut-être Google avait un regard ingénieur à la question et comprendre ce qui a mal tourné. Mais même si c`est ce qui est arrivé, Google ne m`a jamais fait savoir à ce sujet - je n`ai pas un e-mail disant que mon problème sera résolu (tout le contraire, en fait). Je vais donc la craie jusqu`à ce aveugle chance et de persévérance obstinée.

Le message Takeout

Ennuyeux comme cela peut être, mon point ici est de ne pas évacuer mais d`offrir des informations utiles. Google utilise son service de mets à emporter et de leur Front de libération de données comme points de discussion et de relations publiques - nous avons même lié à eux avant. Ceux-ci sont faciles pour Google Tout, parce que la plupart des utilisateurs ne vont jamais en réalité par la peine d`exporter leurs informations. Mais quand vous faites l`essayer, et il tombe en panne, cela peut être une occasion d`apprentissage. Voici ce que j`ai appris:DataLiberationFront: Votre Guide de sauvegarde de données GoogleDataLiberationFront: Votre Guide de sauvegarde de données GoogleLire la suite

• Ne faites jamais confiance Google avec toutes vos images, ou d`autres informations personnelles. Ils ne peuvent pas être là quand vous en avez besoin - conserver des copies de sauvegarde externes. La fonction-upload automatique de Dropbox est une bonne idée, mais il y a d`autres solutions auto-téléchargement ainsi que.
• Être un client payé ne garantit pas que vous obtiendrez un soutien lorsque vous avez vraiment besoin.
• Quand les choses ne inexplicablement, parfois, il paie pour une nouvelle tentative juste, une nouvelle tentative, et une nouvelle tentative, avec détermination boneheaded.

Si vous avez d`autres idées de cette petite histoire, ou avoir vos propres histoires Google Takeout à partager, j`aimerais les entendre dans les commentaires.