5 Conseils sur l`utilisation de la nouvelle communauté de soutien aux pommes mis à jour

Bien que le matériel et les logiciels Apple est présenté comme étant très stable, surtout au cours des dernières années, cela ne veut pas dire que les utilisateurs ne doivent pas résoudre les problèmes avec les produits Apple de temps en temps. Au cours des dernières années, la Communauté de support d`Apple a été mon go-to boutique pour obtenir la réparation des réponses rapides et détaillées aux problèmes que j`ai eu avec iMovie HD ou dire mon Mac Pro. Il prenait rarement plus d`une journée ou deux pour obtenir des réponses à mes questions. À son tour, je l`ai essayé de l`aider à résoudre les problèmes d`autres utilisateurs postés dans les forums.

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Apple a récemment remanié leur page communautaire d`appui, ce qui rend plus facile à utiliser, avec quelques fonctionnalités que tous les utilisateurs accueillis Mac doivent connaître. Je garder le site communautaire d`assistance Apple et facilement accessible bookmarked pour ces temps - mais de plus en plus rares - quand j`ai des questions de dépannage. Revoyons quelques-unes des améliorations utiles sur le site et comment l`utiliser.

Créer un identifiant Apple & Profil

Si vous ne l`avez pas déjà fait, assurez-vous de créer un identifiant Apple. Ceci est utile dans presque tout ce que vous faites avec Apple, d`acheter des applications pour poser des questions sur les problèmes que vous rencontrez avec votre produit Apple. Vous ne devez créer votre identifiant Apple une fois pour l`utiliser pour les produits et tous les services de Apple. Vous pouvez le faire lorsque vous créez un lien vers le site communautaire de soutien.

Une chose à garder à l`esprit lors de la visite du conseil communautaire de soutien est que l`aide que vous recevez est volontaire. Si votre produit est hors garantie, vous pourriez payer d`Apple jusqu`à 70 $ pour un technicien de support certifié Apple pour résoudre vos problèmes. Il est donc important lorsque vous utilisez la Communauté de soutien pour aider les autres vous aider.

La première façon de le faire est en remplissant votre profil communautaire, surtout les informations sur les produits Apple que vous utilisez. Si par exemple, vous ne l`avez pas mis à niveau vers le dernier système d`exploitation d`Apple, il est important de faire savoir aux autres que dans votre profil. Pour parfois ne pas installer la dernière mise à jour pourrait être la source de votre problème. Si vous êtes l`utilisateur d`une fenêtre, par exemple, poser des questions sur la façon d`ajouter des photos à votre iPhone à partir de votre ordinateur, il est important que vous les intervenants potentiels savent que vous n`êtes pas un utilisateur Mac.

Poser des questions

Vous constaterez que dans la visite de soutien communautaire d`Apple, la plupart des commentaires que vous recevez est généreusement utile. Cependant, la seule chose qui agace certains intervenants est d`obtenir des questions qui ont déjà été abordées dans le conseil d`administration. Donc, avant de vous inscrire sur et poser une question, faire une recherche rapide pour voir si votre problème a été résolu avant.

Dans la version révisée de la Communauté de soutien, Apple a rendu plus facile de savoir si vos questions ont déjà été soulevées ou abordées. Lorsque vous vous connectez et un lien vers le forum de discussion, vous devez d`abord localiser une communauté à partir d`une liste qui se compose de tout le matériel et les logiciels Apple que Apple fait.

Vous créez un lien vers une communauté dans la liste fournie, ou tapez quelques lettres du nom du produit dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.

Une fois que vous êtes dans la communauté, vous effectuez une recherche en posant une question. Vous voulez être aussi précis que possible dans votre question, pour cela, vous obtiendrez de meilleurs résultats. Ainsi, par exemple, ne pas taper juste « MacBook Air » - à la place, vous pouvez spécifiquement demander: « Pourquoi est le ventilateur si fort dans le MacBook Air? ». Si vous ne recevez pas les résultats que vous recherchez, cliquez sur « Soumettre ma question à la communauté. »

Votre surveillance » Stuff »

Une fois que vous avez posté votre question, il peut prendre quelques heures ou toute la nuit pour qu`il soit répondu. Dans la Communauté de soutien révisé, Apple a rendu encore plus facile de suivre vos questions et réponses. Lorsque vous vous inscrivez dans les discussions, vous pouvez cliquer sur « Your Stuff » sur le côté droit en haut de la page.

Vous obtenez un ensemble utile de choix, y compris un lien vers les questions de discussion que vous avez publiés ou répondu. Il est très important que lorsque vous postez une question que vous surveillez les réponses, même si vous comprenez le problème vous-même.

Lorsque vous obtenez des réponses aux questions, assurez-vous de marquer ces réponses comme utiles. Un simple clic, de « Liked » ne vous coûtera rien, et il est un excellent moyen de remercier les intervenants pour prendre leur temps pour répondre à votre question.

Vous pouvez également mettre en signet ou recevoir des notifications par e-mail pour toute question sur la carte. Vous êtes automatiquement abonné à un fil de discussion, vous créez ou répondre à, et bien sûr, vous pouvez désactiver cet abonnement lorsque vous ne avez plus besoin. Vous pouvez désormais afficher les réponses liées aux questions d`actualité, ce qui pourrait également être utile pour régler votre problème.

Une autre caractéristique ajoutée à la Communauté de soutien est la capacité de fils de signet. Ceci est particulièrement utile si vous résoudre un problème difficile que vous devez surveiller régulièrement.

Devenir un génie d`Apple

Il est bon de courtoisie de demander non seulement des questions sur le conseil communautaire de soutien, mais aussi les aider à répondre. En règle générale, chaque fois que je pose une question sur la carte, je tente de répondre à au moins trois ou quatre autres affichés là. Ce type de soutien est ce qui aide à maintenir actif la communauté.

Bien que vous ne serez pas payé pour participer à la Communauté de soutien, vous ne recevez des points pour chaque réponse qui est voté « utile » par d`autres membres de la communauté.

Mise en page personnelle

Si vous envisagez de visiter la Communauté de soutien beaucoup, vous voudrez peut-être personnaliser votre page d`accueil de la communauté. Lorsque vous vous connectez à la communauté, cliquez sur le «Ta vue» Sous votre nom d`utilisateur robinet.

De là, vous obtenez des options pour l`aménagement et l`ajout de widgets à votre page d`accueil. Si vous êtes responsable de la prise en charge d`un grand nombre de Mac, vous pouvez trouver cette configuration de la page d`accueil très utile.

Faites-nous savoir ce que vous pensez de la nouvelle communauté de soutien d`Apple, et pour d`autres sites sur le dépannage de votre Mac, consultez mon article ici.8 Dépannage ressources pour vous aider à résoudre votre Mac Problèmes8 Dépannage ressources pour vous aider à résoudre votre Mac ProblèmesMac matériels et logiciels ont d`innombrables bugs et des problèmes comme toute autre technologie informatique. Bien sûr, les programmes Mac sont très intuitifs, mais ils ne sont pas sans problème.Lire la suite