Comment la technologie fait une meilleure communication?

Pour les personnes qui se souviennent d`un temps avant que les téléphones cellulaires et les tablettes, il peut être ahurissant de voir comment la communication a changé. En moins de deux décennies, le développement de la technologie comme Internet sans fil, la messagerie texte et les smartphones ont transformé d`une manière extravagante la façon dont les gens se connectent les uns aux autres. il n`y a pas de contourner le fait que la technologie a fait une meilleure communication ou non vous embrasser la multitude de nouveaux dispositifs de communication sur le marché,.

surmonter les obstacles

Dans un monde où les gens sont de plus en plus physiquement isolés de leurs amis et leur famille en raison de finances, de la distance ou d`un horaire chargé, la technologie rend plus facile de rester en contact. Au lieu de prendre le temps d`écrire et de poster une lettre, vous pouvez toucher la base d`un simple commentaire Facebook. Il y a des chances, un pour cent importante de vos amis, famille, collègues et connaissances sont sur Facebook- d`Octobre 2012, le site avait un milliard d`utilisateurs actifs par mois. Selon le Pew Research Center, réseau social parmi les personnes âgées de 18 à 29 ans a augmenté de neuf pour cent en 2005 à 92 pour cent en 2012. Depuis 2006, les chiffres ont augmenté de façon constante pour tous les groupes d`âge, ce qui rend plus facile à communiquer.

Accès large

Grâce à la technologie de communication moderne, il est possible d`atteindre des centaines de personnes instantanément. Avec un tweet simple ou après Facebook, vous pouvez obtenir les opinions de tous vos amis et disciples. Que vous soyez à la recherche d`une opinion sur une première tenue de jour ou de se demander sur lequel logo fonctionne mieux pour votre nouvelle entreprise, la technologie vous permet de crowdsourcing opinions. La portée du crowdsourcing va bien au-delà de l`opinion personnelle. Après le tremblement de terre dévastateur en Haïti en 2010, une plate-forme de crowdsourcing appelé CloudFlower a été utilisé pour aider à traduire les messages texte d`urgence venant de bloqués, blessés et piégés citoyens. Les bénévoles et les travailleurs traduit les messages et ont fourni des informations de localisation précises. En conséquence, les travailleurs humanitaires et le personnel d`urgence étaient mieux en mesure d`établir des priorités et répondre aux appels de détresse. Avant la disponibilité généralisée d`Internet, une telle tâche aurait été impossible à réaliser dans un court laps de temps et avec une telle exactitude.

Faciliter Face-à-face

Grâce à la technologie de communication, vous pouvez améliorer le contenu et la qualité des contacts en personne. Les téléphones cellulaires, les messages texte et e-mail, il est facile et rapide d`organiser des réunions, même à la dernière minute. Il n`y a pas besoin de rester à la maison en attendant que le téléphone sonne ou vous soucier de manquer un appel - avec un texte unique, vous pouvez trouver un ami proche et organiser un rendez-vous. Une fois que vous êtes au même endroit, vous pouvez aller droit aux choses sérieuses au lieu de perdre du temps sur les détails banals de la vie au jour le jour. Bien que certains puissent se soucier de la prise en charge textos communication réelle, une étude réalisée par le Pew Research Center a révélé que l`utilisation des messages texte et des appels téléphoniques a nivelé parmi les utilisateurs adultes. Le nombre moyen de messages texte par jour et les appels téléphoniques est resté le même entre 2010 et 2012. Le Pew Internet & American Life Project a signalé qu`environ 85 pour cent des adultes américains avaient des téléphones mobiles à partir de Décembre de 2012.

Service Clients

À une époque où le temps est de l`argent, la technologie aide les entreprises à améliorer la communication avec les clients et réduire les coûts de service à la clientèle. Dans la plupart des cas, les clients ne sont plus à la randonnée dans un magasin ou passer des heures en attente pour obtenir une réponse à une question ou une plainte. Au lieu de cela, ils peuvent envoyer un e-mail, rechercher une base de données en ligne ou échanger des messages instantanés avec un employé. Selon le magazine Inc., la technologie comme le logiciel de gestion de la relation client contribue également à la gestion des données et des analyses, afin que les entreprises de toutes tailles peuvent adapter leur approche de communication. La technologie des médias sociaux est particulièrement utile pour le service à la clientèle, tant pour les propriétaires d`entreprises et les consommateurs. Lorsqu`un client publie une question ou une plainte sur une page Facebook ou société compte Twitter, l`employé correct peut répondre rapidement. Les deux parties de gagner du temps et de l`argent sur les longs appels téléphoniques, et d`autres utilisateurs en ligne peuvent voir la conversation en temps réel. La visibilité et la transparence de la pression des médias sociaux une entreprise pour améliorer son temps de réponse et le style de communication, ce qui améliore l`expérience client.

Les références

• lien Entrepreneur: simplifier la communication d`entreprise
• lien Inc .: Comment utiliser la technologie pour améliorer le service à la clientèle
• lien Facebook: Faits saillants
• lien Pew Internet: Pew Internet: Réseaux sociaux (Détail complète)
• lien O`Reilly Radar: Comment Crowdsourcing A aidé les efforts de secours en Haïti
• lien Pew Internet: Américains et messagerie texte
• lien Inc .: Comment utiliser la technologie pour améliorer le service à la clientèle
• lien Hardware Tom: Plus de la moitié des utilisateurs de téléphones mobiles Internet uTiliseRa

A propos de l`auteur

Elizabeth Smith a été un écrivain scientifique et technique depuis 2004. Son travail est apparu dans de nombreuses revues, journaux et publications d`entreprise. Un voyageur fréquent, elle a également écrit des articles comme un écrivain Voyage. Smith a obtenu un baccalauréat ès arts en communications et de l`écriture de l`Université Michigan State.