Dodgy macbooks et iphones rayées: est roi de pomme de soutien à la clientèle?

fidélité à la marque Misplaced - ou manque de loyauté de la marque telle qu`elle se manifeste parfois - est un jeu que j`ai abandonné depuis longtemps. Parlant de son expérience, l`achat ou en ignorant les produits d`une certaine société « juste parce que » sans tenir compte des réels dûment pour et le contre est le jeu d`une tasse.

Apple a sans doute l`un des meilleurs dossiers de service à la clientèle de tous les fabricants d`égard de la technologie à grande échelle. Bien sûr, il y a des histoires d`horreur, mais dans l`ensemble les produits chers brillants qui laissent leurs magasins tous les jours sont considérés comme des investissements solides qui vont durer, et « juste ».

Mais sont-ils? Et ce qui se passe exactement quand les choses ne fonctionnent pas? Voici mes propres expériences personnelles avec le matériel, bleu-shirts et des retours.Lorsque iPhone Go Wrong - Restauration à partir de sauvegardes iCloud [iOS]Lorsque iPhone Go Wrong - Restauration à partir de sauvegardes iCloud [iOS]Comme tout produit Apple, l`iPhone fonctionne juste? Malheureusement, nous ne vivons pas dans un monde parfait et indépendamment de ce que tout le monde vous le dira, iOS est pas parfait. Les choses vont mal, mais heureusement, il ...Lire la suite

iProblems

Je frappe actuellement cet article à partir de ma copine MacBook Air, en dépit de posséder mon propre assez cher MacBook Pro avec écran Retina. Mon MacBook Pro est mon bureau, il est une puissance mobile qui fait tout ce que je besoin pour et plus encore. Je l`ai acheté parce que je voulais un ordinateur portable robuste, fiable et puissant, et j`ai opté pour le modèle Retina parce que l`affichage m`a vraiment séduit.

Cet affichage, cependant, m`a laissé tomber. Quelques semaines après ma première expérience de l`informatique Apple I ont remarqué que le rétro-éclairage illuminait pas uniformément l`écran. Pour une AU $ 2500 l`investissement, ce n`était pas tout à fait ce que j`avais à l`esprit donc je suis retourné au magasin Apple et la chemise bleue j`ai parlé rapidement confirmé le problème, commandé la partie et quelques jours plus tard, il a été remplacé et que -Nouveau.

Les mois passèrent avant que je remarqué mon prochain problème. Pour être clair, je l`ai eu aucun problème avec les composants internes de l`ordinateur portable - la carte logique, RAM, processeur, SSD, de refroidissement et ainsi de suite toutes les fonctions comme prévu. j`en ai quelques uns problèmes personnels avec Mountain Lion, mais le logiciel et le matériel sont deux choses très différentes.Comment faire pour échanger sur votre lecteur de DVD Macbook pour un SSDComment faire pour échanger sur votre lecteur de DVD Macbook pour un SSDVotre vieux portable d`Apple commence à se battre? Est-ce le temps de démarrage si longtemps que vous pouvez réellement sortir et acheter un café? Si oui, peut-être il est temps de penser à la mise à niveau principale ...Lire la suite

Encore une fois l`écran Retina a été la source de mes problèmes, et quelques mois après avoir remplacé l`affichage j`ai commencé à remarquer rémanentes ou ce que beaucoup appellent la rétention d`image. Ceci est une question très documentée, et alors que ce n`est pas inhérent à IPS panneaux dans général, après quelques recherches, j`ai découvert le problème semble être plus répandue dans les écrans IPS fabriqués par LG. Pour être clair Apple utilise deux panneaux dans ses modèles Retina - un de LG et l`autre de Samsung.

Et si je trottine hors de mon magasin le plus proche d`Apple pour obtenir la question examinée.

Burn-In Desire

Apple ont maintenant eu tant de panneaux Retina cette question, ils ont leur propre test dédié à une telle chose. Il est un simple motif en damier qui est « brûlé dans » pendant 60 secondes, puis si le problème persiste au-delà de 60 secondes de noir pur, ils seront d`accord pour remplacer votre écran. J`ai dit au technicien que je parlais que la question semblait être beaucoup plus répandue après l`ordinateur portable avait été pendant un certain temps, peut-être à cause de la chaleur. Elle m`a rassuré que ma description ils invariablement remplacer l`écran, et bien sûr je « passé » avec brio. Apple a décidé de remplacer l`écran, la partie réservée et m`a dit de laisser tomber l`ordinateur portable quand je pouvais me permettre d`être sans elle pendant quelques jours.

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Je l`ai mentionné ce que j`avais lu sur les communautés de soutien à la clientèle d`Apple sur LG affiche ayant plus de problèmes que les Samsung et on m`a dit que le magasin avait seulement le remplacement de Samsung. Cela a été assez confirmation qu`Apple semble être de prendre la question au sérieux, et je serais obtenir un écran Samsung cette fois-ci. On m`a aussi dit par un employé que les panneaux Samsung ont également été retournés, mais que la question est beaucoup moins répandue.

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Alors que en magasin que je cherchais à acheter un iPhone débloqué 5 pur et simple d`Apple, et à ce moment, ils sont encore assez rares dans ma locale. Après leur système de réservation échoué la veille, ils avaient quelques téléphones de rechange. Sentant l`occasion (j`avais eu l`intention de remplacer mon iPhone verrouillé porte-4 pendant un certain temps) je peu la balle et a acheté un iPhone 5 aussi. Pas une décision que je pris à la légère, bien que le saut du modèle de 2010 à celui-ci est un saut plutôt satisfaisant - en dépit ce que quelqu`un vous dit.Quoi de neuf dans l`iPhone 5? Pas beaucoupQuoi de neuf dans l`iPhone 5? Pas beaucoupApple a annoncé l`iPhone 5, l`augmentation du nombre de signalisation prétendument une importante nouvelle mise à jour (par opposition à la 3G, 3GS, 4S). Alors quoi de neuf? Réponse courte - pas grand-chose. Réponse longue - beaucoup de ...Lire la suite

Le personnel m`a demandé si je voulais que le téléphone mis en place, mais après mes expériences passées de restauration iCloud je savais que le processus assez bien maintenant. Quand je suis arrivé à la maison et décollée le plastique de protection mais je remarqué quelques choses que je n`associe généralement pas avec la marque de nouveaux éléments électroniques - rayures, la saleté et les fibres les plus alarmants coincés dans le joint de la lentille. Comme tout consommateur qui passe à proximité d`une grande sur la technologie chère, je voulais que ce soit parfait. J`ai appelé Apple, expliqué et on m`a dit de réserver un rendez-vous Genius Bar pour mon Mac et ils avaient trop trier l`iPhone.

Retour au magasin d`Apple, je suis allé.

L`iPhone parfait

En voyant les rayures et les fibres que je instantanément offert un swap droit, sans poser de questions. L`employé j`ai parlé au téléphone m`a dit qu`ils ne faisaient pas les dossiers d`appels téléphoniques, et j`étais un peu inquiet si je serais accusé de laisser tomber ou de causer des problèmes moi-même, mais cela ne devait pas être. Je dûment troqué le téléphone et ouvert là puis, enlever tout le plastique de protection et de l`inspecter.

En regardant de plus près, j`ai trouvé une autre, beaucoup plus petite marque sur l`appareil. J`ai demandé la chemise bleue de jeter un oeil, et ce fut seulement quelques minutes plus tard que je une fois de plus offert un autre iPhone 5. À ce stade, je commençais à me sentir comme un peu d`un consommateur pointilleux, exigeant la perfection lorsque l`appareil lui-même n`a eu aucun problème à part une petite marque de cosmétiques. Si vous avez suivi les nouvelles, les rayures sur l`iPhone 5 ont fait les gros titres avec la fissuration d`Apple vers le bas sur les normes de contrôle de la qualité dans ses installations de fabrication et bien sûr des rapports que le téléphone est plus facile à zéro en raison de plus léger, plus souple en aluminium utilisé.

Je fus rapidement informé par la personne qui me sert que «Je peux continuer à les remplacer jusqu`à ce que vous êtes complètement satisfait, il est censé être parfait« . C`était bien pour moi, et pour le dernier remplacement, je tendis directement à l`employé qui a inspecté chaque pouce pour les marques ou les problèmes. Je suis sorti du magasin d`Apple confus pour expliquer pourquoi il y a en boîte, tout nouvel iPhone encore rayé 5s attendant d`être vendus, mais aussi très impressionné par le service à la clientèle que j`avais reçu.

On pourrait dire que ces unités ne doivent pas être vendus avec des imperfections cosmétiques, et vous auriez raison. D`autre part, une égratignure ou deux ne fait aucune différence au fonctionnement du dispositif, le tout a parfaitement fonctionné. Une chose qui cimente ma foi dans l`entreprise est la volonté d`aider en cas de difficulté, peu importe comment trivial.

Conclusion

Comme je tape ce que je suis sur le point de partir pour le magasin d`Apple pour ramasser mon ordinateur portable qui se trouve sur son troisième écran Retina. Vous pourriez me attendre d`être déçu ou en colère que la machine Champs obligatoires deux remplacements en premier lieu, mais je suis en fait assez impressionné par toute l`épreuve.

Je ne vais pas toujours considérer que l`achat du matériel Apple uniquement à l`avenir, et peut-être que j`ai eu de la chance, mais l`expérience a laissé une impression positive sur moi, surtout par rapport aux entreprises qui me ont laissé se sentir dégonflé dans le passé . Je dois ajouter que je l`AppleCare complémentaire sur ces deux produits, ce qui est autrement connu comme une garantie standard.

Avez-vous des retours ou des histoires de remplacement? Avez-service à la clientèle d`Apple vous bien traité? Avez-vous des histoires d`horreur? Faites-nous savoir votre expérience avec le retour et la réparation des produits dans les commentaires ci-dessous.