Offrir un soutien à la clientèle en ligne gratuit sur votre site web avec en direct mibew

S`il y a une chose toute entreprise pourrait faire pour améliorer considérablement leur clientèle et d`augmenter leur rentabilité, son service à la clientèle. Être là quand les gens ont besoin de votre aide est probablement l`un des moyens le plus efficace pour développer une suite, pour gagner la confiance de nouveaux clients, et de prouver maintes et maintes fois que vous avez ce dont ils ont besoin.

L`une des applications que j`ai écrit au sujet de la vente tôt impliqué effectivement des services de soutien informatique web exclusivement, en utilisant le LiveZilla système dans le chat. LiveZilla est fantastique, mais si vous voulez juste offrir une interface de chat simple, libre entre vos visiteurs et votre personnel de soutien, il est un peu exagéré bits. Tim couvert Zopim, qui est un grand service à utiliser si vous ne possédez pas votre propre serveur Web, ou si vous avez vraiment pas besoin de votre propre solution dédiée tout le temps.Gagner de l`argent en vendant des PC Support en ligne en utilisant LiveZillaGagner de l`argent en vendant des PC Support en ligne en utilisant LiveZillaLire la suite

D`autre part, si vous ne possédez votre propre serveur et vous voulez avoir votre propre système de chat en ligne auto-hébergé où vous pouvez offrir à vos visiteurs de site Web instantanée, le service à la clientèle en direct - alors Mibew est exactement ce dont vous avez besoin.

Service à la clientèle Hosted Self-instantanée

LiveZilla était en fait un peu intimidant - le système est assez complexe et vraiment offert beaucoup trop de cloches et de sifflets pour une interface simple, à petite échelle avec des clients occasionnels. Mibew est agréable car il est PHP / MySql base, et à cause de cela, l`installation et la configuration est presque identique à l`installation rapide et facile, vous pouvez être utilisé pour avec WordPress. Il suffit d`enregistrer tous les fichiers du paquet zip dans un sous-répertoire sur votre serveur web, mettre en place une base de données MySql rapide avec un utilisateur qui a accès admin, puis modifiez le fichier config.php dans le répertoire / libs avec ces détails. Enfin, ouvrez le fichier index.php dans le répertoire / répertoire d`installation, et vous verrez l`écran suivant.

Croyant ou non, vous avez presque terminé. Cette première étape de l`assistant est une vérification rapide pour vous assurer que vous avez toutes les versions appropriées de PHP et MySql installés. Une fois que est confirmé, il suffit de cliquer sur «Créer les tables nécessaires" aller de l`avant.

Si les autorisations utilisateur que vous avez créés étaient d`accord, cette étape devrait terminer sans aucun problème non plus. Maintenant que toutes les tables sont créés et, le système Mibew est entièrement installé sur votre serveur Web. Vous verrez l`écran de connexion - connectez-vous d`abord à l`aide de l`ID « admin » sans aucun mot de passe.

Une fois que vous êtes connecté, vous vous trouverez dans le menu principal. Comme vous pouvez le voir, les choses sont assez simples avec ce système. Il n`y a pas de réglages compliqués ou confus - il est tout simplement un système de chat qui relie vos visiteurs en ligne pour vous chaque fois que vous êtes connecté au système.

Si vous cliquez sur «Les opérateurs« , Vous serez en mesure d`ajouter autant de nouveaux agents de soutien à la clientèle que vous le souhaitez. Ceci est également où vous pouvez définir des autorisations, d`ajouter ou de limiter ce qu`ils peuvent faire ou voir quand ils sont connectés dans le système de soutien Mibew.

Une autre fonctionnalité intéressante est de savoir si vous cliquez sur le «Messages en conserve» Option de menu. C`est là que vous pouvez stocker toute une collection de réponses que vous trouvez que vous devez taper souvent au cours des discussions avec les clients. Au cours de la discussion, ces messages préenregistrés apparaissent dans une liste déroulante (que je vais vous montrer ci-dessous). Cela peut être un vrai gain de temps lors d`une discussion en ligne où vous essayez de résoudre un problème et discuter en même temps.

Enfin, il y a le «Paramètres» Zone, ce qui vous permet de configurer des choses comme le titre de l`entreprise qui est affiché dans la session de chat, si vous souhaitez afficher une enquête pré-chat aux clients, et bien sûr sous «thèmes aperçu» Vous pouvez choisir parmi une courte liste des différents thèmes de la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur le code du bouton dans le menu principal pour obtenir le code de la page Web que vous pouvez insérer dans votre site Web pour permettre aux visiteurs d`ouvrir une fenêtre de chat avec vos agents en direct (ou vous). Lorsque les visiteurs cliquent sur ce bouton, ils auront au moins le type en leur nom, ou si vous avez sélectionné pour permettre une pré-enquête, alors ils devront remplir cela aussi avant de pouvoir discuter avec tout le monde.

Ce que vous voyez sur votre fenêtre de chat avec le visiteur est un peu différent de ce qu`ils voient. D`une part, vous aurez la possibilité au bas de la fenêtre de chat, de choisir dans votre liste de messages prédéfinis afin d`économiser un peu de temps pendant le chat. Vous pouvez également cliquer sur le bouton violet en haut de la fenêtre de chat pour transférer le client à l`un des autres opérateurs disponibles.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ce que le visiteur voit sur leur fin est un peu différent. Il n`y a pas de messages en boîte, et le bouton violet dans ce cas leur permet de transmettre la session de chat à leur adresse e-mail pour leurs propres dossiers.

Dans l`ensemble, j`aime vraiment le système de soutien direct open source Mibew car il est si rapide à mettre en place sur votre serveur web, et il est si facile à utiliser. En moins de trente minutes, vous pouvez avoir un système de soutien à la clientèle, autonome entièrement fonctionnel sur votre site Web, avec très peu de travail de votre part à tous.

Voulez-vous d`établir une meilleure connexion avec vos clients ou visiteurs du site? Donnez Mibew un coup de feu et laissez-nous savoir comment cela a fonctionné. Est-ce que vous aimez le système, ou est-ce que vous changeriez? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous.