Besoin d`un support technique mac? Voici vos options

« Le support technique » - deux mots qui font peur dans le cœur de tous, mais les utilisateurs d`ordinateurs les plus compétents là-bas.

Où allez-vous commencer à regarder quand les choses commencent à mal tourner? Il est un champ de mines là-bas - prendre le mauvais conseils et vous pourriez finir par vous coûter des centaines de dollars inutiles.10 Soutien technique incroyable histoires qui fait Happened10 Soutien technique incroyable histoires qui fait HappenedLe support technique est important. Il est également rempli d`histoires de vie qui ont besoin de re-raconter. Voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus.Lire la suite

Si vous êtes propriétaire Mac et vous avez besoin d`aide, quelles sont les options que vous? Nous vous emmenons à travers les choix:

Assistance apple

Les canaux de support d`Apple officiels sont étonnamment vaste et offrent sans doute le choix le plus fiable si vous avez besoin d`aide.

Avant de commencer, il est important de savoir que ces choix n`offrent pas uniformisée d`une taille de solution. Par exemple, une personne à l`autre bout du téléphone est peut-être en mesure de vous aider si vos paramètres Wi-Fi ont besoin d`une révision, mais il est peu probable de pouvoir faire beaucoup si vous avez besoin de remplacer un composant défectueux.

Apple Support peut être divisé en plusieurs sous-catégories, dont chacune nous examinerons en détail ci-dessous.

Assistance téléphonique

Tous les opérateurs de téléphonie d`Apple sont tous hautement qualifiés et sont des spécialistes dans les produits d`Apple. Vous pouvez également choisir votre appareil exacte et problème avant de parler à quelqu`un, vous afin de ne pas aller à perdre du temps être heurté autour de différents départements.

Un appel téléphonique peut être réservé via Internet, ou bien vous pouvez simplement appeler un de leurs 66 numéros mondiaux localisés. Toute l`Europe, Amérique du Nord, Asie-Pacifique, et sont bien représentés au Moyen-Orient, mais si vous vivez en Amérique du Sud ou en Afrique vous trouverez vos options plus limitées (seulement le Brésil, l`Egypte et l`Afrique du Sud sont disponibles dans ces deux continents).

Si votre appareil ne sont pas couverts par la « garantie gratuite » d`Apple, un plan de protection AppleCare ou AppleCare +, vous devrez être prêt à payer un prix assez exorbitant pour votre appel. Au moment de l`écriture, il en coûte 29 $ US pour un rapport unique incident (25 £ GBP au Royaume-Uni).

La durée du soutien complémentaire varie selon les pays - les Etats-Unis est de 90 jours pour la plupart des questions. Si le problème est encore couvert par la garantie de votre appareil, vous ne serez pas normalement payer, bien que les utilisateurs rapportent des expériences très différentes.

Bars Genius et fournisseurs de services autorisés

Ces options sont les deux faces d`une même médaille, mais ils ont quelques différences importantes que vous devez tenir compte.

1. Les fournisseurs de services autorisés sont plus nombreux

Les chiffres exacts sont difficiles à trouver, mais les données empiriques et propre site web d`Apple suggère qu`il ya beaucoup plus des fournisseurs de services autorisés que Genius Bars. Cela signifie que si vous habitez à l`extérieur d`une grande ville, vous serez en mesure de trouver un beaucoup plus facile.

2. Les fournisseurs de services autorisés ne sont pas responsables des erreurs qu`ils font

Si vous entrez dans un Genius Bar avec un clavier défectueux et repartez avec un dispositif murée, ce problème appartient à Apple - ils sont chargés de fixer leur désordre, et dans le pire des cas, vous donnant un appareil de remplacement.

Les fournisseurs de services autorisés ont pas cette responsabilité. Dans la pratique, une combinaison de service à la clientèle et la crainte de perdre leur accord avec Apple signifierait probablement qu`ils essaient et de corriger leurs erreurs, mais ils ne sont pas tenus.

3. Rendez-vous

Pour utiliser un Genius Bar, vous aurez besoin de passer par tous les tracas de la présentation des numéros de série et prendre rendez-vous sur le site Web d`Apple, avant de faire la queue avec un tas de gens qui ont seulement Cracked écrans iPhone.Écran iPhone brisé? Voici vos options de réparationÉcran iPhone brisé? Voici vos options de réparationUn léger trajet, un embrayage à air mince et un écoeurant "pop". Des morceaux de verre tombent au sol que vous laissez tomber à genoux. Un seul boulon de foudre illumine le ciel et la ...Lire la suite

Les fournisseurs de services autorisés seront normalement accepter les clients de plain-pied sans avoir besoin de rendez-vous. Tout au plus, ils pourraient vous demander de revenir dans un jour ou deux en raison de leur charge de travail.

4. De nouvelles pièces

Bars Genius ont habituellement plus de pièces en stock, alors que les fournisseurs de services autorisés sont plus susceptibles d`avoir besoin de commander des pièces.

Si le Genius Bar n`a pas les pièces ou ne peut pas le réparer en magasin, ils peuvent l`envoyer loin d`être fixé. Les utilisateurs suggèrent en ligne la plus longue, ils ont dû attendre un retour est d`une semaine.

Enfin, bars Genius ont le pouvoir de distribuer de nouveaux appareils si vous êtes sous garantie et votre gadget est au-delà de la réparation. On ne sait pas si les fournisseurs de services autorisés peuvent faire la même chose.

AppleCare Protection Plan et AppleCare +

le deux plans AppleCare fournir un service et un soutien pour tous les produits Apple.AppleCare: Quelles sont vos options & Ça en vaut vraiment la peine?AppleCare: Quelles sont vos options & Ça en vaut vraiment la peine?taux de satisfaction client élevé et un grand réseau de magasins capables d`effectuer certaines réparations sur place donne AppleCare l`avantage sur la garantie moyenne - mais sont les avantages vaut vraiment le prix?Lire la suite

Le plan de protection AppleCare offre des garanties prolongées et une assistance téléphonique pour tous les ordinateurs de bureau d`Apple, les ordinateurs portables, les écrans et les téléviseurs Apple. AppleCare + offre une protection contre les dommages accidentels pour les iPhones, iPads, iPods, et iWatches au-dessus des avantages de la norme Plan de protection.

Le produit doit être acheté individuellement pour chaque produit Apple que vous possédez, et le coût varie considérablement. Par exemple, la couverture pour un Mac Pro vous coûtera 249 $ et la couverture iPad est de 99 $, alors que la couverture d`Apple TV est seulement 29 $.

Pour la plupart des produits Apple, vous pouvez toujours acheter et appliquer AppleCare jusqu`à un an après que vous avez acheté votre appareil, mais il étendra seulement trois ans après la date d`achat initiale.

Video: Le support technique chez Intelcia

Support en ligne

Si vous ne pensez pas que vous avez besoin de votre problème mérite un voyage à un magasin Apple (ou que vous ne voulez pas payer leurs prix élevés), vous pourriez être en mesure de résoudre votre problème en vérifiant la grande quantité de contenu en ligne.

Toutes ces solutions vous demandera d`avoir au moins quelques connaissances rudimentaires de votre machine, si vous êtes un vrai novice, il est préférable de se diriger tout droit vers une solution à base officiel d`Apple.

Du côté positif, si vous parvenez à résoudre le problème vous-même, vous serez en mesure de transmettre vos connaissances sur la famille et les amis se rencontrent les mêmes difficultés, plus vous gagnerez du temps et de l`argent.

Communautés Apple Support

Communautés Apple Support est un forum utilisateur officiel d`Apple. La société ne surveille pas ou fournir un soutien via le service, mais vous trouverez beaucoup d`autres utilisateurs discuter là-bas votre question et d`autres questions, tout comme elle.

Il y a une communauté saine qui entoure presque tous les produits d`Apple unique et de service, de iPads à iWatches, d`Apple à iCloud Pay. Au total, il y a 32 communautés uniques, dont chacun est divisé en sous-communautés plus petites.

Les communautés ont beaucoup de façons de vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin:

• Une fonction de recherche (et recherche avancée)
• Un flux d`activité qui affiche les dernières discussions sur des sujets qui vous intéressent
• Une page de contenu qui peuvent être triés par type, date, sujet, etc.
• personnalisable abonnements
• Une coche verte pour marquer les messages qui ont été correctement répondu

Bien sûr, ce ne sont que d`autres utilisateurs qui offrent des commentaires, mais certains d`entre eux sont des gens très compétents qui ont été en utilisant Mac depuis des années (sans doute, beaucoup d`entre eux sont mieux informés que l`équipe de Genius!).

Le forum comprend un système de réputation qui permet aux utilisateurs de collecter des points sur la base des réponses de haute qualité qu`ils offrent, afin que vous puissiez choisir les meilleurs utilisateurs par le nombre de points qu`ils ont. Vous avez aucune garantie que l`un des meilleurs utilisateurs vont répondre à votre requête, cependant, donc procéder avec prudence.

Google

Google est sans aucun doute beaucoup de premier port d`escale pour toute question liée-tech personnes. vous pouvez assez souvent trouver des articles sur votre problème sur les sites (comme celui-ci), avec des sections de commentaire plein de gens qui ont rencontré des problèmes similaires.

Si vous avez un problème commun qui est facilement fixé à la maison, alors il est est une excellente ressource, mais si vous avez des problèmes plus graves, vous devez faire preuve de prudence.

Il y a le potentiel de misdiagnose votre problème (Ou pense que quelqu`un décrit le même problème que vous, alors qu`en fait ils parlent quelque chose de totalement différent). Cela peut conduire à de mauvais conseils et peut-être même faire votre problème pire.Les dangers de la recherche d`information médicale en ligneLes dangers de la recherche d`information médicale en ligneRecherche et se fondant sur des informations médicales en ligne pour diagnostiquer / traiter vous-même, quelqu`un que vous connaissez, ou même un animal de compagnie, peut se révéler plus coûteux que vous le pensez. Voici pourquoi...Lire la suite

Il n`y a pas non plus un « demander et d`interagir » fonction, en tant que tel - si vous avez une requête inhabituelle, il est très probable que vous ne serez pas en mesure de trouver la réponse dont vous avez besoin.

Video: Maintenance #10 Avast - Soutien et support technique informatique, assitance et maintenance

Se servir de

(!) Le plus grand site de technologie sur tout l`Internet doit toujours être vérifié lorsque vous êtes confronté à des difficultés - nous avons développé une réputation pour la publication d`information, des articles faciles à suivre qui au fil du temps ont porté sur un nombre incroyable de sujets.

Au moment de l`écriture, notre section Mac a publié plus de 2000 articles tout en notre section iPhone et iPad a publié plus de 3000.

Autres sites spécialisés

De nombreux amateurs Apple seront déjà au courant de ceux-ci, mais il y a beaucoup de sites là-bas qui sont dédiés aux produits Apple et leurs écosystèmes associés.

Parmi les plus populaires sont StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider et MacIssues.

Non-spécialistes

Obtenir le soutien des non-spécialistes est très bien si vous leur faites confiance et savent qu`ils peuvent probablement vous aider. Dans le cas contraire, les éviter - il pourrait même être une escroquerie.Juste Raccrocher: Pourquoi vous ne devriez pas Provocation support technique Faux ArnaquesJuste Raccrocher: Pourquoi vous ne devriez pas Provocation support technique Faux ArnaquesIl y a des milliers d`exemples sur YouTube où les gens ont résiliés "Prise en charge windows" Conmen demandant l`accès à distance à votre PC. Mais pêche à la traîne ces arnaqueurs de support technique peut devenir sombre, très rapidement.Lire la suite

Demandez à votre famille et amis

Il y a des avantages significatifs pour demander à votre famille et vos amis pour vous aider.

Par exemple, vous pouvez être assuré d`une réponse plutôt que de courir le risque d`être à mi-solution abandonnée, votre aide peut se connecter à votre machine via Facetime ou pour vous guider TeamViewer à travers le processus, et vous pouvez les pester à l`avenir sans inquiétude.Comment partager votre écran Mac sur FaceTime (et pourquoi vous pourriez vouloir)Comment partager votre écran Mac sur FaceTime (et pourquoi vous pourriez vouloir)Partagez votre écran de Mac sans vous inscrire à un autre compte en ligne, le téléchargement d`autres logiciels ou regarder des annonces satanés première en utilisant des messages.Lire la suite

Des médias sociaux

Facebook vous permet d`atteindre tous les gens que vous n`interagissez pas au jour le jour, alors que Facebook et Google Plus ont groupes quasi sans fin et les communautés basé autour de la famille Mac et iDevice.

Certains des meilleurs comprennent fans d`Apple (Facebook), les utilisateurs Power Mac (Google Plus), et iOS, iPhone, iPad, & Apple TV (Google Plus).

Que recommandez-vous?

Quelle méthode recommanderiez-vous à quelqu`un qui a besoin d`un support technique? Avez-vous utilisé l`une des options que nous la liste dans le passé? A été votre expérience positive ou négative?