10 Histoires étonnantes de support technique qui est réellement passé

Alors que la technologie continue à avancer, support technique devient de plus en plus importante

. Malheureusement, entre les personnes qui travaillent le support technique et les utilisateurs finaux qui ont besoin de l`aide de support technique, il est difficile d`avoir beaucoup d`empathie pour l`autre côté.Big Company, qui a le meilleur support technique? MakeUseOf découvreBig Company, qui a le meilleur support technique? MakeUseOf découvreIl y a peu de choses dans la vie qui me dérangent plus mauvais service à la clientèle. Entre la souffrance à travers les menus automatisés, en essayant de communiquer avec les personnes dont l`accent est indéchiffrable, et les systèmes de reconnaissance vocale qui me font ...Lire la suite

Le support technique pourrait être cauchemardesque pour vous, mais voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Des larmes, rit, et même la justice attend dans ces contes de support technique.

1. Aucune loi de Bonté est trop petit

Voici la chose triste aide informatique: soutien de membres du personnel pensent que tous les utilisateurs finaux sont des idiots alors que les utilisateurs finaux pense que tous les membres du personnel de soutien sont incompétents. Les deux parties ont tendance à oublier que l`autre côté est humain, et qui mène à beaucoup de malentendus.

Ou dans le cas de cette histoire, beaucoup de chagrin et de réflexion. Vous ne savez jamais ce que quelqu`un d`autre pourrait se passer à travers, et un petit acte de bonté pourrait être la seule chose qui apporte une quantité incommensurable de joie dans la vie de quelqu`un.

Comme je l`ai dit, je l`ai traité auparavant donc j`essayé de mon mieux de ne pas le prendre personnellement, mais finalement je devais lui demander si nous pouvions réserver une technologie de service à la maison (un appel de courtoisie) pour obtenir son poste de télévision fonctionne correctement . Malheureusement, notre calendrier de réservation montrait un rendez-vous 3 jours sur. C`est quand il a laissé tomber ce sur moi:

« Ne pas déranger l`envoi d`un technicien goddamn, parce que je serai mort alors. Je suis 94 et de la télévision est la seule chose que je reste, tu vas vraiment me faire attendre pour une technologie? »

Lire l`histoire complète ici et être prêt à être rendu muet.

2. Alors Paranoid et Légitimement

Toute personne qui a été dans le domaine de l`informatique depuis plus d`un an a couru sans doute dans leur juste part complot nutjobs et lunatiques paranoïaques - mais chaque fois dans un certain temps, les théories du complot et la paranoïa finissent par être justifiée.4 raisons pour lesquelles les gens IT ignorer vos demandes d`aide4 raisons pour lesquelles les gens IT ignorer vos demandes d`aidePoser les bonnes questions peut vous obtenir de l`aide ou une rétroaction immédiate. Mais il y a un art à la requête intelligente. Voici quatre raisons qui pourraient être vous empêche de poser de meilleures questions.Lire la suite

Elle insiste sur le fait que son mari la suit chaque mouvement, suivi de son véhicule, le contrôle de son ordinateur et son enregistrement dans sa propre maison. Voici où ça devient intéressant: Elle affirme qu`elle sait tout cela, parce qu`il lui a dit à ce sujet.

En fait, il est allé jusqu`à menacer sa vie si elle tente de falsifier tout cela. Elle dit qu`elle a essayé de demander une ordonnance de protection contre lui, mais apparemment sans une sorte de preuve de son comportement, personne ne la prendre au sérieux.

Je lui donne le test décisif fou et je lui dis que pour recueillir des preuves discrètement, nous aurions besoin de deux de nos consultants pour enquêter. 300 $ l`heure, minimum de quatre heures.

Elle sort son portefeuille. F ***, elle est grave.

Lire l`histoire complète ici. Il se lit comme un roman thriller, mais jamais les bords dans le territoire incroyable. Il est un peu long, mais ça vaut vraiment la lecture. Passer le jargon techno au milieu pour vous épargner un peu de temps.

3. Le 05:45 Appel « Ami d`un ami »

L`un des pires aspects d`être un professionnel de l`informatique est que les membres de la famille, les amis et amis-de-amis supposent que vous êtes toujours prêt à donner des conseils gratuits. Il est encore pire quand ils attendre vous aider, et pire encore quand ils demande il vous. Comment voulez-vous être appelé à 5h45 par un étranger?

Moi: « Bonjour? »

Stranger: « Salut DallasITGuy, c`est GuyYouBarelyKnow $. Avez-vous une seconde? Je ne peux pas obtenir mon ordinateur portable sur mon sans fil à la maison et j`ai vraiment besoin de vérifier pour vous assurer que mon vol est à l`heure « .

Moi: « Qui f *** est-ce à nouveau »

Stranger: « Ceci est GuyYouBarelyKnow $. Je suis un ami de $ autre mec. Nous avons rencontré à $ NeighborhoodBar il y a quelques semaines. Mon Internet de bas et je me suis souvenu que vous êtes donc je regardais votre numéro et vous a donné un anneau. Pouvez-vous me aider vite fait? »

Lire l`histoire complète ici, mais si vous êtes sujette à des pics de pression artérielle, vous devriez probablement vous faire une faveur et de passer à l`histoire suivante.

4. Internet brisé de maman

Parfois, les demandes de support technique sont plus que du soutien technique juste. C`est ce que ce travailleur a découvert quand sa mère l`a contacté A propos de sa mauvaise connexion Internet, et il lui a fallu un peu pour se rendre compte de ce qu`elle voulait vraiment.5 astuces pour obtenir votre service pour vous aider plus rapidement5 astuces pour obtenir votre service pour vous aider plus rapidementCombien de i.t. techs faut-il pour changer une ampoule? Aucun, vous n`avez pas soumis un billet help desk pour elle.Lire la suite

Mon téléphone a sonné la semaine dernière pendant que j`étais chez moi. Jour de congé.

Maman: « Avez-vous un miel de minute? Mon internet ne fonctionne pas, que ce soit l`ordinateur, ni la tablette soit .. Je pensais que vous pourriez peut-être venir dîner plus tard et regarder? Je l`ai acheté le poulet, fromage à pâte molle, le vin, et je suis une cuisson .. »

Quelque part plus tard sur le menu je l`ai déjà fixé il. Je travaille à la compagnie de téléphone, et d`avoir accès à mes outils à distance, je l`ai vu avait pas d`adresse IP valide donc je réinitialiser le modem et le routeur que nous lui fournissons. Base numéro de renouvellement du bail. Il arrive, tout le reste est vert.

Moi: « Boom, la magie, vous êtes maman en ligne. »

Maman: « Whaa? ... Oh. Tu as raison." Cela semble déçu. « Merci, qui était très rapide, je pense que je ne vais pas vous déranger pour venir ensuite. »

Lire l`histoire complète ici, mais plus important encore, rappelez-vous qu`il ya des gens dans votre vie qui vous souhaitent avoir plus de temps à passer avec eux!

5. inopinement le Secrétaire Fired

Les humains sont remplacés par des robots à une vitesse alarmante, et beaucoup plus d`emplois seront bientôt à risque. Cette histoire de support informatique est un compte hilarant de la façon dont la générosité d`un homme est revenu et mordit son droit de collègue de travail à l`arrière.Pourquoi Remplacement humains avec ces robots Makes SensePourquoi Remplacement humains avec ces robots Makes SenseY a-t-il des emplois où l`automatisation et la précision sont si précieux que les robots sont en fait plus méritants d`entre eux que les humains?Lire la suite

Bien sûr, étant l`ordinateur, une vingtaine d`années et au début des yeux brillants, non encore désillusionnés désireux de prouver intello ce que je vaux, je ne voulais pas juste faire mon travail. Je voulais le faire grand et vraiment impressionner les gens. Aller au-dessus et au-delà et être apprécié.

Et le secrétaire de se plaindre ce matin avait balancé une excellente occasion de montrer que je suis un vrai fonceur à droite dans mes genoux.

Lire l`histoire complète ici, et pendant que vous y êtes, vous voudrez peut-être prendre un moment pour réfléchir à ce qui se passera lorsque robots prennent en charge tous nos emplois.

6. « Je pense que nous sommes piraté! »

Les plus drôles - et le plus frustrant - les clients de support technique sont ceux qui ont si peu d`expérience informatique que tout leur fait peur et ils ne savent pas comment gérer même les plus banales des problèmes.

Le téléphone sonne.

Son: « Oui bonjour. Ce secrétaire du chef de la direction. Nous avons besoin que tu viennes MAINTENANT! Nous avons un gros problème « .

Moi: « Ce qui semble être le problème? »

Son: « M. CEO tente d`ouvrir un fichier dans Word, mais chaque fois qu`il le fait, le texte brouillé montre vers le haut. Je pense que nous être piraté! »

Lire l`histoire complète ici. Espérons que des histoires comme celle-ci vous aider à mieux sympathiser avec les travailleurs des TI. Ils doivent faire face à beaucoup de demandes de soutien fous et ineptes sur une base quotidienne, alors quand ils sont courts avec vous, ne le prenez pas personnellement.5 choses utilisateurs Tell Support et ce qu`ils signifient vraiment5 choses utilisateurs Tell Support et ce qu`ils signifient vraimentParfois, ce que les gens vous disent qu`ils ont besoin, ne sont pas toujours ce qu`ils ont vraiment besoin. Parfois, il vous suffit de connaître mieux.Lire la suite

Soit dit en passant, la représentation de Hollywood de hacking est jamais ce qu`il ressemble vraiment. La plupart du temps, hacks sont totalement invisibles. Au lieu de cela, vous devriez vous inquiéter plus sur l`installation d`une bonne suite de sécurité et adhérant à ceux-ci la plupart des conseils efficaces des experts en sécurité.

Phenomenal Service à la clientèle 7. Google

Que vous aimiez ou qu`on les déteste `em, vous devez donner des accessoires Google pour ce qu`ils ont fait pour cette personne qui avait besoin d`aide - avec un produit qui n`a pas été lié à Google de quelque façon que ce soit.

Mon ami a acheté une boîte Netflix pour une télévision, et quand ça ne marcherait pas, m`a demandé de venir le mettre en place. Je ne pouvais pas y arriver qu`après le travail, et quand je l`ai fait, cela fonctionnait. Elle dit qu`elle a appelé Google pour y remédier ...

Lire l`histoire complète ici. Pour être juste, le travailleur de soutien Google a probablement utilisé Google pour l`aider à résoudre son installation, mais encore, il est bon de savoir que ce genre de moments tranquilles se passent là-bas, même si nous n`entendons pas toujours à leur sujet.

8. IE vs Chrome, Quelle est la différence?

les technophiles ont tendance à oublier à quel point le jargon, les connaissances et l`expérience est nécessaire pour se familiariser avec la technologie. Les choses qui sont simples à vous et moi peut-être impossible à saisir pour l`utilisateur moyen - comme la différence entre Internet Explorer et Chrome.

Moi: « M`dame, il semble que tout fonctionne bien ici, Internet fonctionne bien, vous sûr que ce n`est pas un problème avec votre connexion? »

Femme m`a regardé comme si j`offensé ses ancêtres

Femme: « Tu ne peux pas VOIR SIR, ILS SUPPRIMÉ INTERNET DE MON ORDINATEUR !!! »

Oh. Je l`ai ... Quelqu`un a effacé Internet Explorer à partir de son ordinateur portable, changeant avec Chrome. Pauvre femme n`a pas la moindre idée ce que Chrome est.

Lire l`histoire complète ici et essayez de ne pas FACEPALM trop dur ou juger de la femme comme un être humain stupide. Nous avons tous été là à un moment ou un autre, et c`est pourquoi des sites comme celui-ci existent: pour aider les gens à apprendre!

9. Voicemails de sa fille

support informatique les gens sont rarement remerciés quand ils font un travail bien fait, mais plus que cela, ils sont encore plus rarement reconnu quand ils travaillent au niveau du héros. Considérez cette histoire d`un travailleur de l`aide de bureau innocent qui fait de son mieux pour aider à récupérer des fichiers importants de la messagerie vocale d`un homme.

Je ne me rappelle pas son nom mais sa description du problème était juste « a besoin de supprimer le fichier audio du téléphone ». Figured heh cela devrait être facile (un membre du corps professoral typique du vieux besoin d`aide avec son téléphone chose un peu), je lui ai demandé de venir siéger à mon poste et a pris un coup d`œil à son problème.

Il ouvre son téléphone pour moi et je naviguer à son application de téléphone et tirer vers le haut de la messagerie vocale. Alors que je regardais le téléphone, il a dit qu`il y avait 3 messages vocaux à partir du week-end précédent étaient ceux qu`il voulait enreg. J`ai joué le premier sur haut-parleur pour voir si elles jouaient correctement.

"Bonjour papa…"

Lire l`histoire complète ici. S`il y a une chose à retenir de cette histoire, il est que même le plus simple des tâches ou - plus humble comme l`enregistrement des fichiers vocaux - peut faire énorme impact sur la vie de quelqu`un. Ne sous-estimez comment vous pourriez aider les autres.

10. Le cas du courrier électronique 500-Mile

Cette dernière histoire de support informatique est parties égales fascinant et hilarant. Que faites-vous quand quelqu`un vous dit qu`ils ne peuvent pas envoyer des e-mails à des destinataires qui sont plus de 500 miles? La solution à ce problème « impossible » va certainement vous prendre au dépourvu.

Je travaillais dans un travail en cours d`exécution du système de messagerie du campus il y a quelques années quand je suis arrivé à un appel du président du département des statistiques.

« Nous avons un problème envoyer des messages électroniques hors du département. »

« Quel est le problème? » Demandai-je.

« Nous ne pouvons pas envoyer du courrier à plus de 500 miles, » le président a expliqué.

J`étranglée sur mon café au lait. « Venez à nouveau? »

« Nous ne pouvons pas envoyer du courrier plus de 500 miles d`ici, » at-il répété. « Un peu plus, en fait. Appelez-520 miles. Mais pas plus loin « .

Lire l`histoire complète ici. Si quoi que ce soit, cela va juste pour montrer que les travailleurs en TI ont de temps en temps pour faire face à des problèmes vraiment étranges et trouver des diagnostics brillants.

Les travailleurs IT Deserve Notre appréciation

La prochaine fois que vous pensez que tous les travailleurs de soutien informatique sont paresseux et incompétents, nous vous invitons à se souvenir de ces histoires. Pensez à ce qu`ils doivent faire face à au jour le jour, et rappelez-vous que certains travailleurs en TI sont vraiment des héros modernes.

D`autre part, il faut savoir qu`il ya des gens là-bas qui prédatrices se déguiser en soutien informatique populaire afin d`escroquerie et de tromper les utilisateurs innocents comme vous et moi. Apprendre à identifier ces escroqueries de support technique de sorte que vous ne devenez pas une autre victime.Qu`est-ce que Soutenons Faux Tech & Pourquoi devriez-vous pas confiance Tout ce que vous voyez sur GoogleQu`est-ce que Soutenons Faux Tech & Pourquoi devriez-vous pas confiance Tout ce que vous voyez sur GoogleVous êtes assis à la maison, en pensant à votre propre entreprise. Soudain, le téléphone sonne. Vous prenez, et il est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou …). Plus précisément, il est un ingénieur de soutien, et il est concerné - concerné pour ...Lire la suite

Vous avez des histoires de support informatique de votre propre? Que vous étiez l`assistant ou l`utilisateur final, nous voulons les entendre! Si vous avez pas d`histoires, alors nous parler de vos plus grands marottes IT!