5 Utilisateurs disent choses qu`il soutenir et ce qu`ils signifient vraiment

Parfois, ce que les gens vous disent qu`ils ont besoin, ne sont pas toujours ce qu`ils vraiment

avoir besoin. Parfois, il vous suffit de connaître mieux.

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Cela est particulièrement le cas dans le monde de l`informatique, ou face à tous les domaines où vous avez un certain degré d`expertise technique sur un sujet, et vous avez besoin d`aider quelqu`un qui ne fonctionne pas. Il est pas facile.

Que vous soyez à une aide informatique bureau, travailler les téléphones à une entreprise de technologie, ou font partie de l`équipe de support technique dans un collège ou grande entreprise - voici quelques-uns des plus problèmes fréquemment mentionnés des utilisateurs de Windows, et les moyens que vous pouvez les aider à guérir leur problème avec le moins d`effort.Top 10 des sites pour le dépannage informatique & Support techniqueTop 10 des sites pour le dépannage informatique & Support techniqueLire la suite

« Mon programme est manquant! »

L`appel plus humoristique est généralement celui qui vient des utilisateurs avec le moins d`exposition à l`environnement de bureau Windows.

Problème: L`utilisateur est convaincu que toutes les applications qu`ils utilisent ont disparu de l`ordinateur.

Ce sont généralement les utilisateurs qui peuvent travailler sur le même ordinateur tous les jours et le plus souvent ne touchez même pas le menu de démarrage. Tout ce qu`ils utilisent est configuré en tant que raccourcis sur leur bureau.

Lorsque ces raccourcis de bureau disparaissent, est la panique.

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Cause: L`utilisateur est connecté à un compte d`utilisateur différent.

En général, la cause de cet événement est quelqu`un d`autre exploitation forestière dans le PC sous un autre compte. Les différents comptes ont individualisé des postes de travail sous Windows, de sorte que lorsque l`ordinateur est connecté à ce compte alternatif, tous les raccourcis bureau de l`utilisateur est habitué à voir est parti.

Solution: Éduquer l`utilisateur sur plusieurs comptes et les raccourcis du bureau.

Ceci est une bonne occasion éducative pour enseigner à l`utilisateur comment vérifier pour voir qui est actuellement connecté à l`ordinateur, ainsi que la différence entre les raccourcis du bureau et des applications réelles.

Assurez-vous qu`ils comprennent que leurs propres icônes de bureau vont disparaître chaque fois que quelqu`un se connecte d`autre dans l`ordinateur.

« Je ne peux pas me rendre à mon site! »

Ce problème est plus fréquent chez les utilisateurs plus âgés qui ne sont pas habitués au fait que leur navigateur Web a été « rappeler » leurs informations de connexion pour les sites tels que Gmail et Facebook. Inévitablement, les petits-enfants viennent, utiliser l`ordinateur et connectez-grand-mère ou grand-papa de leurs sites Web préférés. Les enfants quittent, et tout à coup, ils ne peuvent pas se connecter à des sites qui ont utilisé pour se connecter automatiquement.

Problème: Une mauvaise gestion des informations d`identification de l`utilisateur.

Ceci est un problème pour les utilisateurs d`ordinateurs, même vétéran. Le problème est que maintenant les navigateurs et les applications de gestion de mot de passe nous faire oublier nos mots de passe, les choses tournent mal. Le logiciel de gestion de mot de passe se désinstallée, ou une nouvelle installation de Windows efface l`historique des sites - et tout d`un coup vous « ne peut pas se rendre à votre site Web » plus.

Quelle que soit la raison, il est facile d`entrer dans une situation où vous dépendez de la technologie trop pour se souvenir de vos mots de passe.

Cause: L`utilisateur a été déconnecté.

Ce genre de chose peut se produire dans un environnement d`entreprise aussi facilement qu`à la maison. Les gens au travail peuvent avoir des pages Web internes que l`auto-log en fonction de leur identifiant et mot de passe réseau. Tous les quelques mois, lorsque l`utilisateur est nécessaire pour changer ce mot de passe réseau, parfois d`autres services connexes rompent. Lorsque l`utilisateur ne peut pas accéder à ces sites, il est pas toujours évident qu`il est lié au changement de mot de passe de compte.

Solution: Fix logiciel d`auto-connexion (par exemple LastPass, 1Password) et d`éduquer les utilisateurs sur la gestion des mots de passe.

De toute évidence, régler le problème immédiat - mise à jour du mot de passe dans tout ce qui est auto-exploitation forestière dans - est la première priorité. Cependant, l`éducation à l`utilisateur de garder une trace de où et comment leurs mots de passe sont utilisés est tout aussi important. Un peu d`aujourd`hui l`éducation des utilisateurs évitera demain d`innombrables appels téléphoniques similaires.

« Je ne peux pas accéder à mes fichiers! »

Un problème commun dans un environnement d`entreprise est quand un certain raccourci vers un fichier de données commun ne fonctionne plus. Ceci est souvent lié à l`incapacité de l`utilisateur d`accéder à un lecteur partagé spécifique. La plupart des environnements d`entreprise ont beaucoup de ces lecteurs partagés, ce qui provoque de nombreux problèmes de lecteurs partagés.

Problème: L`utilisateur ne peut accéder à un fichier ou un chemin raccourci.

De nombreux utilisateurs d`ordinateurs sont très axées sur la routine. Ils viennent travailler, cliquez sur le même lien le jour de leur bureau après jour, ce qui ouvre un document dans lequel ils entrent des données. Imaginez que vous avez fait régulièrement ce pendant 10 à 15 ans. Lorsque ce raccourci ne fonctionne plus, il est un désastre complet - ou tout au moins, il se sent comme un.

Cause: Trop nombreux pour les nommer.

Il pourrait y avoir un large diverses raisons pour le lien à un lecteur partagé monté. Les sont les suivants le plus courant:Grâce à cette liste de contrôle Exécuter Avant d`appeler SupportGrâce à cette liste de contrôle Exécuter Avant d`appeler SupportÊtre la personne de soutien informatique suce. Tout le monde met leurs questions sur vous, et rejeter la faute, mais eux-mêmes pour tout ce qui se passe avec leur ordinateur.Lire la suite

• Ils sont enregistrés dans le compte de quelqu`un d`autre, de sorte que les lecteurs montés sont différents.
• Ils ont perdu l`authentification pour accéder au lecteur partagé, généralement en raison de leur compte de domaine expirant.
• Ils sont connecté à l `VPN à la maison, et le lecteur peut avoir un long délai avant d`être pleinement accessible.
• Ils ont supprimé accidentellement la part monté.

Quelle que soit la raison derrière elle, un chemin cassé à un lecteur partagé peut faire des ravages sur le flux de travail pour de nombreux employés de bureau, de sorte que vous feriez bien de réagir rapidement et corriger le problème avant que la panique ne dégénère.

Solution: Réinstaller le lecteur.

Il semble ridiculement simple, mais si vous ne connaissez pas le chemin du lien supprimé, alors vous pourriez être hors de la chance. Vous pourriez être en mesure de trouver un collègue de travail qui accède au même fichier sur l`utilisateur, puis regarder leur raccourci pour voir qui partage lecteur accède. Si le raccourci existe toujours sur le bureau de l`utilisateur, juste cliquer dessus et regardez la « cible » champ dans les propriétés.

Video: TPB AFK: The Pirate Bay Away From Keyboard HD Multi-Language

La norme est de placer un « $ » à la fin du nom de partage, de sorte que dans l`exemple ci-dessus, tout ce que vous devez faire est de re-monter le lecteur de partage server4038 production $, et le lien fonctionnera à nouveau. Si le chemin a une lettre au lieu d`un nom de serveur, vous devrez trouver un autre collègue qui accède au même fichier, et vérifier leur chemin de partage pour voir ce serveur / partage est effectivement monté.

Une fois que vous avez découvert le nom de la part, il est juste une question de ce nouveau montage de l`Explorateur de fichiers. Il suffit de faire un clic droit sur « Poste de travail » et sélectionnez « lecteur réseau de la carte ... »

Ensuite, la carte juste le bon chemin pour correspondre au chemin du raccourci sur le bureau de l`utilisateur.

Le montage d`une part manquante ou cassée serait l`un des correctifs les plus faciles ici. Vous pouvez rencontrer des difficultés en ce qui concerne les problèmes d`autorisation, lorsque l`utilisateur n`a plus accès à la part. Dans ce cas, vous devrez suivre quelles que soient vos politiques de l`entreprise sont pour demander l`accès (ou l`accès à nouveau la demande) à une société lecteur partagé. Toutefois, si l`utilisateur se plaint de ne pas pouvoir accéder à certains fichiers, le partage réseau perdu ou manquant est un bon premier endroit à regarder.

« Je ne peux pas accéder à tout !!! »

Il n`y a rien de pire que d`obtenir que au milieu phonecall de la nuit de quelqu`un qui prétend que chaque serveur unique dans l`entreprise est en baisse. Une fois que vous obtenez sur la panique, commencer à penser logiquement. Quelle est la probabilité que le scénario?

Problème: La phrase clé de l`utilisateur est ici « Je ne peux pas accéder à quoi que ce soit. »

Est encore plus révélateur s`ils disent qu`ils ne peuvent pas accéder à Internet. En fait, si elles ne peuvent pas se rendre à l`un de leurs partages réseau, en essayant de visiter un site Web avec le navigateur est un bon test rapide pour vérifier si elles sont d`avoir un problème global de réseau sur le côté de l`ordinateur des choses, et non pas un problème avec les serveurs de l`entreprise.

Cause: Neuf fois sur dix, ce sera un problème de réseau.

Et quelle est la première chose à vérifier quand cela se produit? Vous l`aurez deviné, le câble réseau.

Solution: Branchez le câble réseau avant.

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Il semble incroyablement simple, mais après avoir passé plusieurs décennies dans le domaine de la technologie, vous ne me croiriez pas si je vous ai dit combien de fois l`expression, « je ne peux pas accéder à quoi que ce soit! » A pris fin avec l`utilisateur se gifles à l`envers la tête après ils ont réalisé accidentellement le câble coups de pied du réseau de l`ordinateur.

Heureusement, comme plus du monde migre vers les périphériques sans fil, cela devient moins d`un problème. Bien sûr, maintenant il y a le problème où l`utilisateur frappe accidentellement l`ordinateur portable commutateur « sans fil » dans la position « off » ...

« Mon écran est tout bleu! »

Problème: Écran bleu de la mort.

En entendant un utilisateur dire « mon écran est tout bleu » est un scénario de cauchemar pour un technicien informatique. Vous pouvez espérer contre toute attente que peut-être quelqu`un a visité fakeBSOD.com et pressé F11, mais les chances ne sont pas bonnes.

Cause: Étonnamment pas seulement un Windows XP ou une chose Windows 7.

L`écran bleu de la mort peut frapper les utilisateurs de Windows 8 aussi bien, mais ne craignez rien, ce n`est pas aussi effrayant que cela apparaît. Si vous êtes un technicien informatique expérimenté, alors vous savez qu`il ya souvent un pilote ou d`une application récemment installée qui a conduit à cette question. Interrogation ... Je veux dire « bien » demander à l`utilisateur ce qui a été récemment installé sur l`ordinateur se retrouvera un trésor d`informations qui devraient vous aider à trouver le coupable.

Solution: À tout le moins, demander à l`utilisateur le code d`erreur qui est affiché sur l`écran, puis vérifier les logiciels installés récemment, pilotes ou mises à jour.

Vous pouvez envisager d`utiliser de Chris Windows 8 écran bleu guide de dépannage, ou l`un de nos autres articles sur dépannage de l`écran bleu de la mort. Les chances sont bonnes que vous pouvez redémarrer le PC en mode sans échec, désinstaller le pilote fautif ou une application, et tout sera bien dans le monde à nouveau.Windows 8 Crashing? Comment facilement Dépanner écran bleu & Autres issuesWindows 8 Crashing? Comment facilement Dépanner écran bleu & Autres issuesWindows 8 n`est pas parfait. Cela dit, la plupart des écrans bleus et les accidents d`application ne sont pas la faute Windows. Nos conseils vous aideront à identifier exactement ce qui ne va pas avec votre PC et de le corriger.Lire la suite

Avez-vous une certaine expérience dans le monde de l`informatique? Tout « Lingo utilisateur » favori qui met toujours hors des drapeaux rouges? Discutons et de se rappeler dans la section commentaires ci-dessous!