Gardez une trace des problèmes et des priorités clients avec le soutien proche logiciel help desk

Si vous exploitez une entreprise de support informatique ou de gérer un centre d`aide de bureau, alors vous saurez que le soutien informatique comprend plus que la résolution des problèmes informatiques. Chaque problème représente un symptôme qui pourrait signifier une défaillance du système beaucoup plus vaste. Plusieurs problèmes que tout le match Pinpoint également les bogues logiciels qui pourraient avoir été manquées au cours des essais.

Une des meilleures façons de suivre et d`analyser tous les problèmes grâce à des logiciels est centralisée l`aide de bureau. Avec un tel système, non seulement suivre l`ordinateur ou de système, vous suivez également les membres de votre personnel ont pris soin des billets, un journal dont les clients ou les clients utilisent le service d`assistance le plus souvent, et il offre un grand haut niveau aperçu de la façon dont votre personnel informatique gère les problèmes.

Une des meilleures solutions logicielles de service d`assistance gratuit que j`ai trouvé qui peut traiter les mêmes fonctionnalités que certains des homologues plus chers là-bas est le support Fermer Service Desk.

Configuration Fermer support Service Desk

Le logiciel est appelé « service desk » plutôt que « help desk », car il est réellement utile pour plus que les problèmes informatiques. Si vous exécutez un service à tout ce qui comprend des clients ou des clients que vous appeler des problèmes, vous pouvez utiliser ce logiciel pour suivre ces questions. Peut-être que vous exécutez un service de réparation électronique, une entreprise de plomberie ou tout autre domaine qui inclut le dépannage et la réparation des problèmes. Ce logiciel peut vous aider à mémoriser, suivre et analyser ces problèmes, surtout si vous avez une équipe de techniciens qui travaillent pour vous.

Lorsque vous configurez le logiciel, vous trouverez qu`il vous demande où vous souhaitez accéder à la base de données du système. Fermer support utilise Access Runtime et la base de données de base, appelé CloseSupportBE.mdb, stocke toutes les données du système. Pour permettre aux utilisateurs d`accéder distribués ce système pour entrer, la gestion et la fermeture des tickets d`incidents, juste stocker la base de données sur le réseau local. Si vous voulez l`utiliser sur Internet, vient de mettre en place un « disque dur » en ligne comme Dropbox et stocker la base de données centrale sur ce compte.

L`une gêne si vous utilisez le logiciel libre est une boîte initiale qui apparaît lorsque vous chargez le logiciel, vous devez cliquer sur «Continuer» De refuser l`inscription à l`essai gratuit. Une fois que vous entrez dans le logiciel, vous verrez quatre grands domaines.

Au sommet (1), vous trouverez des champs de recherche rapide et des boutons pour créer un nouvel incident d`appel, ou créer une nouvelle tâche pour l`un des membres du personnel (ou vous-même). Les tâches peuvent être affectées à un problème particulier et un technicien particulier. La zone de service à gauche comprend les tâches actives (2) et les appels actifs (3). Du côté droit de l`écran principal, vous verrez des appels triés par le cessionnaire, le statut et la priorité (4).

Saisie de détails à chaque fois qu`un appel problème (ou par courriel) entre en jeu est aussi simple que d`utiliser les différentes cases déroulant pour sélectionner la priorité et la catégorie du problème. Une boîte à droite permet des informations spécifiques sur le problème.

Video: application web : HelpDesk

Une fois que l`appel est dans le système, il restera dans la zone « live » jusqu`à ce qu`il soit soit résolu ou annulé. Une fois qu`il ya un problème actif, chaque changement dans le système est automatiquement connecté à l`appel zone « historique ».

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L`ajout d`une nouvelle tâche est un moyen utile pour créer des emplois moniteur pour les employés qui peuvent ou peuvent ne pas être liés à des problèmes spécifiques qui ont été appelés. Vous pouvez même définir des tâches particulières sur une base récurrente, de sorte que le système peut être utilisé pour la planification du travail ainsi que les appels problème de Fielding.

Dans la barre de navigation à gauche, si vous cliquez sur les entreprises, vous pouvez voir tous les clients que vous avez fait travailler. C`est là que vous pouvez entrer manuellement de nouvelles entreprises, et remplir toutes les informations de contact. Lorsque vous cliquez sur la société à l`intérieur des tâches ou des appels, il lie à ces informations détaillées afin que vous puissiez facilement obtenir les coordonnées à partir de l`écran d`appel ou de la tâche.

La même chose vaut pour les personnes, que ce soit ce sont des clients individuels ou les employés qui font le travail. Entrez tous les détails ici, et pour les employés, c`est là que vous attribuez leur nom d`utilisateur pour utiliser le système de Service Desk. La bonne chose est que chaque fois que vous utilisez un nom de client dans un billet que vous avez un accès instantané à leurs coordonnées.

Enfin, une autre caractéristique utile du système est que vous pouvez exporter des appels ou des tâches (actifs ou archives) dans une feuille de calcul Excel que vous pouvez utiliser pour créer vos propres rapports ou tout simplement pour créer vos propres archives des problèmes résolus.

Video: NETdesk Logiciel support SAV, informatique, Helpdesk - netdesk.ch

Il y a beaucoup d`utilisations pour ce logiciel gratuit Help Desk au-delà de quelques techniciens informatiques. Vous pouvez l`utiliser pour gérer et organiser à peu près toute entreprise qui doit corriger ou résoudre les problèmes. Donnez un coup de feu et voir si elle rationalise votre propre entreprise!

Faites-nous savoir ce que vous pensez de soutien rapproché Help Desk, ou si vous connaissez des outils similaires qui sont tout aussi utiles. Partagez votre connaissance dans la section commentaires ci-dessous.