Quels sont les outils crm?

Gestion de la relation client (CRM) est ce qui est utilisé lorsqu`une organisation a une stratégie cohérente pour la gestion des relations avec ses clients. Cette stratégie peut impliquer un certain nombre de politiques et de pratiques, et très probablement en partie facilitée par l`utilisation d`outils logiciels. Il existe de nombreux outils de CRM disponibles pour aider les entreprises à développer, maintenir et optimiser les relations qu`ils ont avec les clients, chacun se concentrant sur un ou plusieurs aspects de la gestion de la relation client.

Gestion des contacts

Souvent, quand les gens se réfèrent à CRM, ils sont en fait référence à contacter le logiciel de gestion, qui est un outil central dans un cadre CRM, mais est seulement l`un des outils disponibles. De manière générale, la gestion des contacts est un système qui enregistre ou facilite la communication entre les clients et l`organisation. Cette communication peut comprendre des conversations téléphoniques, des courriels, des télécopies, des lettres de courrier, et, dans certains cas, les communications par le biais de services de réseaux sociaux en ligne.

Ventes

Les organisations commerciales avec les relations clients impliquant l`achat ou la vente peut considérer les opérations qui ont lieu dans le cadre de la gestion de la relation client. Dans ce cas, toutes les applications logicielles ou Web utilisés pour effectuer des transactions sont également des outils CRM. De nombreux systèmes, en particulier pour les entreprises Internet, intégrer les ventes et les aspects de gestion des contacts de CRM, avec des bases de données liées contenant des informations relatives aux clients et leurs commandes.

Commercialisation

Le marketing est un élément clé dans la gestion des relations clients, et de nombreux outils de CRM comprennent donc des moyens de commercialisation. À partir des données des clients existants, les entreprises peuvent utiliser des outils CRM pour cibler efficacement leurs promotions de marketing et de matériaux, offrant un meilleur retour sur leurs investissements publicitaires et de la rendre plus facile à mesurer le succès de ces campagnes. Étant donné que la plupart des outils de CRM utilisent les communications numériques, le marketing est également faible coût grâce à ces canaux par rapport aux modèles plus traditionnels.

Soutien

outils CRM peuvent être utilisés pour la plupart des aspects du service à la clientèle, des ventes grâce à un soutien. En fonction du produit ou service en question, un niveau de soutien à la clientèle dans le plus long terme sera généralement nécessaire chaque fois que des biens ou services sont vendus. logiciel CRM peut donc être utilisé pour gérer ce soutien, y compris les méthodes de communication comme le téléphone, e-mail, et d`autres contacts Internet, comme la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux.

L`analyse des données

Étant donné que les outils CRM tiennent leurs données sous forme numérique, il y a une occasion naturelle pour analyser ces données aux fins de commentaires et de marketing. les données de transaction client et les coordonnées peuvent être utilisées pour fournir un aperçu du fonctionnement d`une organisation, ainsi que pour mettre en évidence les zones à problèmes potentiels de l`opération CRM. Certains outils de CRM comprennent la possibilité de visualiser et d`analyser les données via une interface utilisateur.

Les références

• lien Gestion des contacts Guide du logiciel: Gestion des contacts - Introduction
• lien Les petites entreprises Tendances: 9 Customer Relationship Management (CRM) Apps pour les petites entreprises
• lien Destination CRM: Qu`est-ce que CRM?
• lien Contact Management Guide Logiciel: Gestionnaire de contacts Logiciel: Qu`est-ce?

A propos de l`auteur

Sue Smith a commencé à écrire en 2000. Elle a produit des tutoriels pour les entreprises y compris les logiciels de formation Apex informatique et des articles sur des sujets informatiques pour divers sites Web. Smith a une maîtrise ès arts en langue anglaise et la littérature, ainsi qu`un Master of Science en technologie de l`information, à la fois de l`Université de Glasgow.