Exemple de logiciel crm

Une suite de CRM ou gestion de la relation client, le logiciel comprend un large éventail d`applications et caractéristiques individuelles, tous conçus pour rationaliser le processus de relations clients et de suivre les clients à travers tous les niveaux d`une entreprise. Bien que les caractéristiques des forfaits CRM individuels varient, ils comprennent généralement des fonctions de base similaires.

Suivi des clients

La plupart des programmes de CRM offrent une base de données clients, des informations de suivi détaillées disponibles à un niveau individuel et mondial. La base de données peut organiser des clients en groupes, le suivi de leur activité et informer les groupes de clients basés sur des systèmes de filtrage complexes. Ces bases de données donnent une entreprise d`un emplacement central pour la connaissance du client.

Commercialisation

Travailler aux côtés des applications de suivi des clients, des systèmes de marketing aident les entreprises à cibler des groupes spécifiques de clients. logiciel de marketing donne souvent des entreprises d`options pour les canaux multiples de livraison, y compris le courriel, la publicité postale, téléphone publicité, les médias sociaux et les annonces du site. La plupart des logiciels présente des informations de suivi spécifique pour chaque plate-forme, assurant que chaque canal reste productif.

Outils d`analyse

Travailler avec les autres aspects des applications, analyse des logiciels de CRM des données de ventes et fait des prédictions d`affaires. Ces outils aident les entreprises à créer des prévisions financières et adapter leurs produits en fonction des besoins futurs. D`autres outils d`analyse aident les entreprises évaluent l`efficacité de leurs devantures et les complexités inutiles ou corriger les interfaces difficiles.

Partage d`information

L`objectif de la plupart des tendances du logiciel CRM vers l`intégration complète de tous les services d`affaires, facilitant le transfert d`informations entre les divisions. Avec des bases de données centrales, les équipes marketing peuvent agir plus rapidement sur les informations fournies par les équipes de développement ou les vendeurs et les chefs d`entreprise peuvent recevoir des informations précises plus rapidement.

Intégration avec le logiciel ERP

Certaines entreprises de logiciels de CRM, y compris le SAP populaire et Oracle Corporation, développent également ERP, ou la planification des ressources d`entreprise, des systèmes qui interface avec leurs produits CRM. Ces composants supplémentaires permettent aux entreprises d`intégrer leurs systèmes de gestion de la clientèle ayant des besoins d`affaires de base tels que la gestion des factures.

Les références

• lien CRM Destination: Guide de l`acheteur CRM
• lien Destination CRM: Qu`est-ce que CRM?

A propos de l`auteur

Andrew Mikael a commencé à écrire en 2010. Ses articles apparaissent sur divers sites Web, où il se spécialise dans les médias et des technologies connexes. Mikael a un baccalauréat ès arts en cinéma de l`Université d`État du Montana.