5 Astuces pour obtenir votre service pour vous aider plus rapidement

Combien de techniciens IT-t-il pour changer une ampoule? Aucun, vous n`avez pas soumis un billet help desk pour elle.

Pourquoi il ne semble si difficile d`obtenir une bonne aide de votre soutien d`assistance informatique de nos jours? Avez-vous l`impression que vous êtes traité comme vous êtes stupide, ou comme la personne à l`autre bout du téléphone est agacé parce que vous avez appelé la ligne d`aide?

Il y a beaucoup de raisons pour une mauvaise expérience quand vous avez affaire avec une assistance technique. Certaines de ces situations peuvent être dues à la personnalité du membre de l`équipe de soutien de prendre l`appel, mais même dans ces cas, vous pouvez améliorer considérablement la probabilité d`une bonne expérience si vous vous gérez une certaine façon tout en faisant l`appel d`assistance informatique.

Nous avons couvert le support technique IT quelques fois à MakeUseOf, comme la façon de démarrer une entreprise de support technique en ligne, ou des outils de support que vous pouvez utiliser pour aider votre famille ou entre amis avec des problèmes de PC. Du point de vue de l`utilisateur, nous avions expliquer Jack Cola où vous pouvez trouver utile sites de support technique, et Matt Hughes discuter de ce qu`il faut faire si vous avez une chute soutien informatique escroquerie,Gagner de l`argent en vendant des PC Support en ligne en utilisant LiveZillaGagner de l`argent en vendant des PC Support en ligne en utilisant LiveZillaLire la suite

Mais que faites-vous quand vous traitez avec votre propre équipe de support informatique de l`entreprise, et vous voulez juste votre problème résolu rapidement? Les conseils suivants peuvent vous aider.

1. Ne blâmez pas le bureau d`aide Technicien

Selon Logicalis, le taux de rotation du personnel de service desk informatique est environ 40 pour cent. Cela signifie que près de la moitié de chaque personne tech qui décide de prendre un emploi en aidant des personnes à résoudre leurs problèmes techniques finissent par quitter cet emploi à brève échéance.

Pourquoi? Eh bien, l`une des principales raisons est que les gens qui ont un problème de technologie ont tendance à prendre leurs frustrations à la première personne qui répond au téléphone au bureau d`assistance informatique.

La façon la plus rapide pour obtenir cette information personne intéressée à vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible est de ne pas les blâmer pour tout ce qui va mal. Même si ce qui est mal est le système que vous devez faire votre travail est en panne, vous devez comprendre que la personne que vous parlez ne sont généralement pas directement responsable du maintien de ce système. Ils répondent simplement au téléphone et essayer de comprendre comment vous aider - donc ne soyez pas en colère contre la personne qui veut vous aider!

2. Ne pas avoir peur d`admettre que vous ne comprenez pas

Demander de l`aide est difficile. En admettant que vous ne comprenez pas quelque chose encore plus. L`ironie est que si vous ne reconnaissez pas que vous ne comprenez pas quelque chose, il est beaucoup plus difficile pour la personne de la technologie informatique pour vous aider à comprendre.

Ceci est particulièrement important si la personne informatique est d`expliquer les choses à vous étape par étape sur le téléphone, et vous ne dites rien s`il y a une étape spécifique que vous ne comprenez pas. Si vous attendez jusqu`à l`étape 10 pour informer la personne que vous êtes toujours bloqué à l`étape 2, vous n`avez pas perdu que le temps de tout le monde, mais maintenant la technologie de soutien que vous aurez à pied tout le chemin à travers les mêmes étapes!

Croyez-moi, soutenez les gens sont bien formés pour expliquer les choses aussi simplement que possible, en fonction du niveau de compréhension que l`utilisateur a. À moins que vous expliquez que vous êtes très nouveau pour les ordinateurs et ne savent pas très bien, la personne de support technique peut supposer que vous en savez plus que vous le faites, afin de ne pas vous insulter. Soyez clair dès le départ ce que votre niveau de connaissance technique, et l`appel sera beaucoup plus en douceur.

3. Vous pouvez demander quelqu`un d`autre

Il y a vraiment mauvais travailleurs de support technique là-bas. Nous avons tous eu des relations avec eux. Même en ayant près de deux décennies d`expérience et de technologie comprendre les difficultés face du personnel de soutien technique, je l`ai même rencontré des gens de soutien qui sont tout simplement horrible à des problèmes de dépannage par téléphone.

Ils peuvent juste avoir une mauvaise compétences de dépannage, ou une personnalité de téléphone très mauvais. Il arrive - surtout avec un tel taux de roulement élevé, il peut être difficile pour certaines entreprises d`embaucher un support technique premium.Comment faire pour résoudre les & Réparer un ordinateur portable casséComment faire pour résoudre les & Réparer un ordinateur portable casséLes ordinateurs portables ont tendance à avoir une durée de vie assez courte. Ils sont dépassés en quelques semaines d`être libérés, ils sont notoirement difficiles à mettre à jour ou de réparation, et par nature, ils sont soumis à la pourriture progressive ou fatale ...Lire la suite

Ne pas avoir peur de demander à quelqu`un d`autre. Vous ne devez même pas avoir une confrontation, juste dire quelque chose comme: « Je suis désolé, mais je suis juste avoir du mal à travailler avec ce style de dépannage, est-il correct si je travaille avec quelqu`un d`autre qui peut être disponible? »

Si la personne vous donne des difficultés encore, ou refuse de transférer votre appel, raccrocher et rappeler. Vous êtes susceptible de recevoir un nouvel agent d`aide de bureau. Si vous obtenez la même personne - commune pour une entreprise qui est à court de personnel - alors il est temps de demander juste pour parler au directeur. Il est préférable d`expliquer la question afin que l`entreprise peut remplacer cet agent de soutien rapidement. Vous n`êtes certainement pas la seule personne ayant cette mauvaise expérience.

4. Ne laissez pas les détails

L`un des doivent faire face à est quand les gens qui appellent ne sont pas tout à fait venir sur les événements qui ont mené au problème des problèmes les plus courants que les agents prennent en charge. Vous pouvez penser que tout ce que vous avez à dire à la personne de soutien est que votre clavier ne fonctionne pas, et finalement ils vont résoudre le problème. Si vous quittez le fait que vous avez renversé du café sur tout le clavier, vous êtes en train de vous faire un mauvais service.

Qu`est-ce qu`un technicien fera un travail par une procédure de dépannage qui comprend la vérification des connexions par câble, vérifier le port USB, vérifier les paramètres du panneau de commande pour votre clavier, et probablement d`autres contrôles. Pourquoi perdre votre temps et les techniciens alors que vous savez très bien que la cause la plus probable est le café renversé?Gardez une trace de problèmes des clients & Priorités Avec Fermer Bureaux des logicielsGardez une trace de problèmes des clients & Priorités Avec Fermer Bureaux des logicielsLire la suite

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Ceci est une version simplifiée (et stupide) par exemple, mais même dans d`autres cas - peut-être vous désinstaller un logiciel et un périphérique USB a cessé de fonctionner, peut-être vous avez laissé tomber votre ordinateur et maintenant le disque dur fait un bruit étrange. Partager tous les détails afin que le technicien peut sauter droit de dépannage de la cause la plus probable de vos problèmes. Vous économiserez beaucoup de temps que vous pouvez utiliser pour aller vous procurer une autre tasse de café.

5. rire un peu

Je peux vous dire par expérience que l`informatique aide les agents de bureau entendre des gens mécontents toute la journée. Ces personnes sont généralement frustrés, se plaindre, et malheureux. Imaginez à quel point il doit être rafraîchissante pour cet agent aide de bureau pour entendre quelqu`un qui est en fait heureux de l`autre bout du téléphone - quelqu`un qui craque une blague ou fait de la situation.

Non seulement il est rafraîchissant, mais il sera plus que probablement inspirer l`agent de support technique pour travailler beaucoup plus difficile à résoudre votre problème rapidement.

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Croyez-moi, ils seront très reconnaissants pour votre attitude positive, qu`ils vont demander ce qu`ils peuvent faire pour vous - et ils seront plus qu`heureux de rester au téléphone avec vous aussi longtemps que possible. Parce que les chances sont assez bonnes que le prochain appelant ils doivent faire face à ne pas la merveilleuse personnalité que vous faites.

En fin de compte, un appel à votre soutien informatique technique peut être positif ou une expérience négative. Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer vos chances d`avoir un bon appel. Essayez-les - vous serez agréablement surpris de voir comment ils travaillent.