Les choses que vous devez garder à l`esprit avant de prendre votre ordinateur portable ou smartphone pour le support technique

Il y a quelques années je occupant un emploi rémunéré par un service de l`administration locale à titre de support technique, fournissant assistance téléphonique et sur place à une variété de l`informatique et des problèmes mobiles.

Vous ne sauriez croire ce que je voyais.

Étant donné que certains de ces employés étaient parmi les gens les plus intelligents du pays, la façon dont ils mal utilisés leurs appareils était étonnant, d`un comportement irresponsable en général en ce qui concerne les dispositifs (gouttes, rayures, écrans cassés, etc.) Leaving sauvé ou matériel même ouvert sur le bureau que vous ne serait certainement pas montrer à votre grand-mère.

En ce qui concerne les informations confidentielles qui était assis ouverte à l`écart d`une ALT + TAB ...

Vous voyez, si vous avez un problème avec votre ordinateur portable ou par téléphone, avant de le ramener à la boutique, consultez un Apple « Genius » ou emballer la chose et le renvoyer avec un code de retour, il y a quelques choses que vous devrait considérer…

Connaissez-vous le technicien?

Tout d`abord - envoyez-vous votre téléphone ou ordinateur portable à quelqu`un que vous connaissez? Plus précisément, est-ce quelqu`un que vous avez connu pendant un certain temps et faites-vous confiance?

Il est facile de gagner la confiance lorsque vous travaillez en tant que technicien de support - tout ce que vous devez faire est de savoir d`affichage et montrer que vous comprenez le problème et comment le résoudre et le client vous fait confiance pour obtenir leur appareil fonctionne à nouveau.

Quand la confiance peut être acquise facilement, il est important que vous soyez sûr que l`appareil et les données que vous la remise seront traités avec respect, sensibilité et en toute confidentialité.

Malheureusement, ce n`est pas toujours le cas. De retour en 2010, une femme américaine a reçu le soutien à distance de la technologie d`un employé de Dell, qui a retiré des images très personnelles de son ordinateur portable pour son propre usage. Il n`a pas pris fin bien.

En fait, toute personne ayant une certaine connaissance des ordinateurs peuvent obtenir un emploi dans le support technique. Ils pourraient être juste de sortir de prison ou à droite de l`université - soit, tout simplement parce qu`ils savent ce dont ils parlent ne signifie pas que vous devriez leur faire confiance. Au lieu de cela, assurez-vous que vous avez affaire à une entreprise de bonne réputation, et la mesure du possible, leur parler face à face plutôt qu`à distance.

Tidy choses!

Bien qu`il est important que vous ne devriez pas apporter des modifications à la configuration matérielle et logicielle sur votre ordinateur portable ou par téléphone lors de l`envoi à un agent de support technique - la première chose qu`ils feraient est tentative de recréer votre problème - vous devez vous assurer que il n`y a pas de fichiers personnels facilement accessibles.

Cela pourrait signifier la suppression de fichiers, en utilisant peut-être le mot de passe protéger les outils et généralement garder les données qui ne doit pas être vu loin des yeux de votre type de support technique. Vous pouvez enregistrer les données sur un DVD inscriptible, lecteur USB ou un autre support de stockage externe.

Ce que vous ne devrait certainement pas faire est de laisser des fichiers importants - informations confidentielles, des photos et des données commercialement sensibles - sur le bureau ou partout ailleurs que le support technique aura besoin d`accéder.

Ne pas stocker des photos pour adultes sur votre ordinateur portable, téléphone ou tablette!

Avoir un appareil photo personnel qui prend des photos de grande qualité qui ne nécessitent pas de développement aux chimistes locaux a été un excellent ajout à la technologie smartphone. Mais maintenant que vous pouvez partager vos photos avec quelqu`un de spécial, cela ne signifie pas que vous devriez - et il est certainement pas une raison de laisser ces photos « traîner » sur votre téléphone iPhone, Android, BlackBerry ou Windows.

Que ces images ont été happé par vous ou enregistré à partir du Web, ils ne vraiment pas besoin d`être présent lorsque l`appareil reçoit un retour et renvoyé au fabricant ou au détaillant. De même, les données personnelles sensibles doivent être retirés de votre téléphone avant l`expédition - une réinitialisation usine complète est probablement la meilleure façon de traiter cette question.

(Sur une note connexe, observer que le stockage des nuages ​​ne permet généralement pas le téléchargement de matériel d`adulte, de sorte que toutes les images que vous avez happé ou téléchargés dans un répertoire nuage synced peut vous faire perdre l`accès à ce stockage - pas quelque chose que vous voulez de se produire lorsque vous avez déjà perdu l`accès à un ordinateur portable ou un smartphone habituellement utilisé pour accéder à ce même lecteur de nuage).

Supprimer des logiciels Inappropriées / Unapproved

La même chose vaut pour le logiciel. Que l`on parle des applications mobiles ou des applications informatiques, vous devriez vérifier ce que vous avez installé et assurez-vous qu`il ne viole pas de conditions d`utilisation. Par exemple, si votre smartphone est loué auprès de votre employeur, il peut y avoir une limite aux types d`application que vous avez une installed- pas de politique de jeux est commune.

Video: BATTERIE PC PORTABLE: Comment la préserver?

De même, des jeux et des applications sans licence ne doivent pas être installés sur un ordinateur portable de travail, tout comme le logiciel avec une licence gratuite à domicile doit être retirée avant d`envoyer l`appareil au support technique. Il pourrait juste être le cas, bien sûr, que ce logiciel ne convient pas ou non approuvé est la cause de ce que les problèmes auxquels vous êtes confrontés.

Si tel est le cas, alors il est à vous de prendre le rap - retirez-vous et prétendre ignorer (bien que des indices de registre pourrait donner le match à l`extérieur) ou ne vous laissez installé et espérer pour le mieux?

Conclusion

Si vous avez obtenu votre tête sur les épaules correctement et ont été élevés avec une bonne dose de bon sens, aucun des ci-dessus devrait venir comme une surprise pour vous.

Malheureusement, il y a beaucoup de gens pour qui la technologie représente l`inconnu, et quand ils sont invités à y faire face, ils ne parviennent pas à comprendre les conséquences de leurs actes. Pire encore, cela peut aussi arriver à des gens qui devraient savoir mieux, comme d`autres agents de support technique!

En fin de compte, rappelez-vous que si vous allez stocker des informations personnelles sur votre smartphone ou votre ordinateur portable, tout technicien employé pour traiter des problèmes avec l`appareil sera susceptible de voir, que ce soit par accident ou dans le cadre de leur diagnostic et la réparation. Rappelez-vous aussi que vous devez faire le travail de support technique type aussi facile que possible afin que votre matériel va revenir rapidement ...