Comment 3 entreprises tournées médias sociaux catastrophes pr en fins heureuses

L`Internet rend si facile pour les clients d`obtenir le mot sur les grands commerces qu`ils ont trouvé et d`autres choses qu`ils aiment vraiment. A l`inverse, il est aussi rapide de promouvoir et de passer autour des preuves de service à la clientèle terrible. Si jamais vous faites une énorme erreur de relations publiques, même dans votre entreprise de briques et de mortier ou quelque chose de plus personnel dans la nature, vous pouvez être sûr que quelqu`un va obtenir la preuve de celui-ci en ligne en peu de temps.

En fin de compte, puisque vous pouvez très bien garantir votre pire cauchemar d`un désastre de relations publiques se rendra comme une traînée de poudre en ligne, tout se résume à ce que vous faites à ce sujet suivant. Les mêmes outils de médias sociaux qui passent autour de votre moment le plus embarrassant sont à votre disposition, vous devez donc bien les utiliser - et rapidement!

Voici quelques histoires de Les médias sociaux PR catastrophes avec des fins heureuses que vous pouvez apprendre et espérer imiter si le besoin se fait sentir jamais.

Le contrôleur Avenger & marketing Ocean

Les responsables du contrôleur Avenger avaient absolument aucune idée de ce qu`ils se lançaient quand ils ont embauché Paul Christoforo de marketing océan pour promouvoir leurs produits et gérer leurs relations publiques. Les dégâts que Paul presque fait pour leur entreprise était rien de moins horrible.

Video: [Fr] Les Mass Médias Sociaux - vidéo hootsuite

Après Paul bouleversé quelques clients par des horaires prometteurs les fabricants ne pouvaient pas se rencontrer, il a poursuivi en disant qu`il avait des amis haut placés dans le monde de la technologie. Ceci a obtenu l`attention d`un d`entre eux, qui a commencé un dialogue avec Paul. Paul a poursuivi en vantant ses contacts sans se rendre compte qu`il était maintenant bavardait (et obtenir du mauvais côté) un nom très important dans la technologie - Mike Krahulik.

L`histoire des dégâts de PR de marketing Ocean se trouve sur le site Penny Arcade ici.

Le côté positif de tout ce dommage PR est que les gens généralement compris que le problème était avec Paul et non les fabricants du contrôleur Avenger, qui ont obtenu une meilleure représentation des relations publiques très rapidement. Le contrôleur lui-même était jamais pris en défaut et est en fait un très bon produit pour les enfants handicapés. Maintenant, le régulateur est s`examiné par les goûts de iJustine et promet d`être dans les mains des enfants qui en ont besoin en un rien de temps.

Leçon apprise:

• Gardez une trace de votre PR et ce qu`ils disent juste au cas où ils essaient de mettre fin à votre carrière.
• Ne soyez pas comme Paul Christoforo.

Croix-Rouge Tweet

Toute personne ou institution qui a une équipe de personnes tweeting ou en utilisant Facebook en leur nom court le risque de suivre les traces de la Croix-Rouge avec cette embarrassante Tweet: « Ryan a trouvé deux plus 4 paquets de bouteilles de bière de contact Midas Dogfish Head .... quand nous buvons nous le faisons bien #gettngslizzerd « .

De toute évidence, ce fut une erreur commise par une personne qui avait l`intention d`envoyer à leur compte Twitter privé. Cependant le tweet est passé inaperçu pendant une heure, ce qui était beaucoup de temps pour obtenir un peu d`attention non désirée. Lorsque le directeur des médias sociaux a sur la scène, elle a envoyé un Tweet humoristique suivi: « Nous avons supprimé le tweet voyous, mais rassurez-vous la Croix-Rouge est sobre et nous avons confisqué les clés. »

Ce qui est magique sur ce fiasco potentiel est que Dogfish Head se sont impliqués et les a aidés à transformer la situation en positif claire. Ils ont demandé à leurs partisans de tweet le hashtag #gettngslizzerd et de faire un don à la Croix-Rouge.

Pour l`essentiel, une erreur encore publique mineure qui pourrait arriver à peu près toute entreprise se est brossé avec une bonne nature, puis transformé en un événement vraiment positif pour la Croix-Rouge par une pensée rapide à Dogfish Head. Sans doute, ils se sont fait des faveurs aussi.

Leçon apprise:

• Faire la lumière de votre malheur PR si elle est quelque chose compréhensible.
• Attention à HootSuite!
• Aidez d`autres personnes au bord d`un désastre de relations publiques - il est bon pour tout le monde.

Fetchnotes Email

Fetchnotes sont une start-up qui ne sont vraiment le lancement public cette semaine (En savoir plus sur Fetchnotes ici). Ils avaient récemment une erreur de PR qui était bien embarrassant et facile à comprendre. Ils ont envoyé un e-mail de test qui avait quelques jurons dans le corps. Il était prévu juste pour aller au personnel comme un test en interne, mais devinez quoi? Il a couru comme ça à tous les utilisateurs.Fetchnotes Pour lancer avec Easy Notes-Sync pour mobile et Web [Nouvelles]Fetchnotes Pour lancer avec Easy Notes-Sync pour mobile et Web [Nouvelles]Lire la suite

L`équipe Fetchnotes a paniqué et a craint le pire, mais en fait ils ont obtenu de retour de nombreuses réponses enjouées. Beaucoup d`utilisateurs souriaient ils ont réalisé qu`ils avaient affaire à des personnes réelles et non pas une entité sans visage. Bien sûr, il y avait quelques utilisateurs qui ont été bouleversés par la langue et Fetchnotes fait en sorte qu`ils se sont excusés à chacun d`entre eux.

Le côté positif de leur catastrophe est qu`ils ont vu une augmentation des personnes utilisant leur service après l`e-mail de test est sorti. Il semble que beaucoup de gens qui ne sont pas des utilisateurs réguliers ont été rappelé du service et a décidé de l`essayer à nouveau. Que demander de plus un souhait de démarrage pour?

Leçons apprises:

• Relisez vos e-mails de test et ne plaisante pas quand vous écrivez!
• Rire à vous-même si nécessaire.
• excuses personnelles peuvent aller un long chemin.

Avez-vous déjà eu à se remettre d`une grave erreur de relations publiques en ligne? Si oui, qu`avez-vous fait?