Enquête sur l`algorithme de notation yelp: comment les mèmes internet répartis

Que penseriez-vous si je vous disais que Yelp manipule son algorithme de notation pour que les entreprises qui refusent de la publicité sur Yelp finissent par obtenir des commentaires positifs sur le site de leur classement « caché ». Injuste! Un scandale! Ceci est en fait ce que beaucoup de petites entreprises sur Yelp croient a lieu, mais est-il vrai?

À la fin de Avril, MUO a été contacté par une petite entreprise (une petite boutique de BD) qui avait reçu un appel téléphonique d`un représentant commercial Yelp, lui demandant s`il était intéressé par la publicité sur Yelp. Le propriétaire de l`entreprise a refusé l`offre. Une semaine plus tard, quelques commentaires positifs apparemment « disparu » de la page principale - chute score global du propriétaire d`un 4,5 jusqu`à un 3.0. Le moment était inhabituel au-delà - une coïncidence qui semble être un dénominateur commun dans toute la communauté d`affaires lorsque le sujet du système de notation Yelp arrive.

La coïncidence était si inhabituelle, et le mème Internet en ce qui concerne les manipulations de son système de notation Yelp si virulent à travers l`Internet, qu`il était clair une enquête approfondie sur le fonctionnement interne de L`algorithme de Yelp, et son organisation commerciale, était en ordre.Rechercher le meilleur & Pire entreprises locales YelpRechercher le meilleur & Pire entreprises locales YelpLire la suite

Cet article détaille cette enquête, à commencer par une collection de témoignages sur les tactiques de vente de Yelp, et comment évaluations Yelp semble être manipulé par la société. Ce sera suivi d`un entretien avec Kristen Whisenand, Senior Manager Yelp PR, et Darnell Holloway, le chef de la sensibilisation des entreprises locales Yelp à New York. Enfin, vous trouverez deux courtes entrevues avec les annonceurs d`affaires de Yelp. En bas de cet article, vous devriez être en mesure de décider pour vous-même si oui ou non cette conspiration examen de manipulation Yelp est vrai.

La preuve de la manipulation?

propriétaire d`entreprise et blogueur Cliff Biggers a écrit un billet de blog le 26 Avril intitulé « La protection Yelp Racket », où il a expliqué que la bande dessinée du Dr. No & Jeux SuperStore à Marietta, Géorgie avait bénéficié d`une 4.5 sur Yelp pendant un certain temps avant qu`il a refusé une offre publicitaire de Yelp.

En une semaine, selon Cliff, plusieurs légitimes positifs commentaires des internautes ont été transférés à la section « non recommandé ». L`enlèvement a eu un tel impact sur la cote du magasin Yelp qu`il a laissé tomber un point et demi - une perte tragique pour toute entreprise en fonction de sa notation Yelp autorité et la crédibilité.

Cliff a expliqué la situation à MUO comme suit:

« Nos évaluations ont commencé à déposer sur Yelp peu après nous avons refusé le paquet publicitaire qui a été fortement promu par nous Yelp. Tout à coup, toutes nos évaluations favorables ont été filtrés et commentaires des internautes favorables sont restés sur le site pendant quelques heures ou moins avant, trop disparaissaient dans la section DECONSEILLE « .

Selon Cliff, le moment où il a refusé de la publicité sur Yelp, il y a eu un effort concerté de la part de Yelp laisser tomber non seulement le rang du magasin, mais de le garder à travers l`élimination systématique de tous les commentaires positifs à la section « non recommandé ».

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« Les avis qui étaient sur notre page d`accueil avant notre publicité en déclin ne sont déplacés à la page DECONSEILLE - et de ce point, il n`y avait une politique concertée de bloquer des critiques les plus positifs de Dr. No de. Les chances d`un algorithme de blocage presque tous les commentaires positifs semblent presque inexistantes « .

Trois autres entreprises en vedette sur Yelp qui a refusé la publicité ont partagé leurs expériences similaires. Ils l`ont fait de manière anonyme, par crainte de nouvelles attaques de l`équipe Yelp, qui ils croient manipulent les commentaires.

Cliff nous a dit un propriétaire d`entreprise a rapporté:

« Yelp a dit très clairement que la publicité avec eux entraînerait plus de mes critiques positives qui en fait la première page. »

Un autre détaillant appelé la publicité Yelp extorsion claire. Un troisième détaillant dit Cliff:

« Quand je leur ai dit que je ne pouvais pas se permettre d`annoncer parce que j`étais une nouvelle entreprise, mes notes ont commencé à baisser. Je ne sais pas si je peux rester ouvert, car les restaurants sont beaucoup plus touchés par évaluations que Yelp magasins de détail « .

Kelly Calandro, le propriétaire d`un restaurant Connecticut nommé Verace, dit Huffington Post en 2012 que peu de temps après avoir refusé un reps de ventes Yelp les offres de publicité, elle a vu plus de ses commentaires positifs sont portés disparus.

Yelp - Une entreprise de rapine?

En 2009, il y avait un exposé publié dans le journal local à Oakland, en Californie appelé East Bay Express. Au cours de notre entretien avec Yelp (imprimé ci-dessous), on nous a dit East Bay Express était un « tabloïd local ». Cependant, à partir de sa page À propos de nous, East Bay express semble être juste un journal local - dans les affaires depuis 1978 et consacré à « l`information locale approfondie, les arts et la couverture à manger. »

Que ferait représentants Yelp décrire le document en tant que tel? Probablement l`article intitulé, « Yelp et l`entreprise de rapine 2.0 », publié le 18 Février 2009, qui détaillait de nombreuses réclamations de propriétaires d`entreprises Oakland locaux disent la même chose à propos de Yelp avis manipuler.

Le journaliste a fourni des cas précis où des critiques positives ont disparu - ou négatives sont apparues - après les propriétaires ont refusé de la publicité.

Le plus impressionnant est le fait que le journaliste East Bay express a eu une entrevue avec un ancien employé contractuel qui Yelp a déclaré au journal que les représentants des ventes à Yelp admis à la pratique en promettant d`obtenir des avis déplacés juste pour avoir une vente de publicité.

Une entrevue avec Yelp

Pour obtenir la perspective de Yelp à ce sujet, nous avons contacté Yelp PR Manager Kristen Whisenand, qui nous a connecté avec Darnell Holloway, le chef de la sensibilisation des entreprises de Yelp.

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Ryan: Donc, j`utilise Yelp comme un autre et j`ai remarqué que souvent critiques sont poussés au loin dans cette section « non recommandé » où ils ne comptent pas. Je sais que l`algorithme de notation est gardé secret, mais vous pouvez sans doute comprendre comment certaines personnes commencent à croire qu`il ya une certaine manipulation passe?

Darnell: Nous avons en fait toujours été très transparent avec la façon dont les commentaires sont traités. En tant que consommateur, vous voulez l`expérience que vous lisez en ligne dans les commentaires à être en ligne avec ce que vous ressentez quand vous allez dans cette entreprise. Donc, ce que nous avons réalisé est qu`il doit y avoir un système en place pour nous assurer que nous affichons les commentaires les plus utiles et fiables pour un public de consommateurs.

Retour quand nous avons eu notre premier lancement sur Yelp, il était peu de temps après que nous avons vu notre premier examen de toute évidence faux pop-up sur Yelp. Ce n`était pas quelque chose qui était un problème spécifique à Yelp, qui était quelque chose qui était un problème sur Internet en général. En effet, la mentalité avec beaucoup de propriétaires d`entreprises là-bas est « Hé, je dois obtenir autant de commentaires que je peux, donc je vais faire quoi que ce soit possible pour augmenter mes notes. »

Parfois, cela se joue malheureusement où parfois vous avez des entreprises se donner ou revoir leurs concurrents critiques négatives, voire acheter faux commentaires. Ou même faire tous leurs amis et la famille de les laisser cinq étoiles.3 façons de savoir si une entreprise en ligne est légitime3 façons de savoir si une entreprise en ligne est légitimeLes principaux acteurs de la vente en ligne sont bien connus. Amazon, Overstock, Newegg et d`autres vendent à des millions de personnes, et sont considérés comme dignes de confiance. Après tout, nous les utilisons tous. Mais alors que ces grands ... en ligneLire la suite

Ryan: Certaines entreprises attaquaient en fait l`autre?

Darnell: Oui, encore à ce jour. Encore une fois, ce n`est pas quelque chose qui arrive sur Yelp. C`est quelque chose qui se passe sur l`Internet en général. Nous avons donc décidé que nous voulions avoir une plate-forme qui était réellement utile pour les consommateurs. Donc, c`est là ce logiciel de recommandation entre en jeu.

Comment ça marche est que c`est un algorithme informatique et il analyse chaque commentaire qui sera écrite basée sur la qualité, la fiabilité et l`activité de chaque utilisateur sur Yelp. Ainsi, il peut en fait voir beaucoup de données back-end à ce que chaque personne qui écrit des critiques fait sur le site et quelles sont leurs habitudes.

Il y a trois raisons pour lesquelles commentaires ne seraient pas recommandées. La première est que les commentaires sont évidemment faux, mais également en revue qui indiquent une sorte de parti pris. Par exemple, si nous voyons plusieurs comptes critiques d`écriture pour la même entreprise provenant de la même adresse IP, ces types d`examens ne vont pas à recommander.

Ryan: Donc, si plusieurs commentaires à une entreprise proviennent de la même adresse IP, ils seront automatiquement ne sont pas recommandés?

Darnell: Droite. Ainsi, par exemple, je connais un gars qui était propriétaire d`un concessionnaire automobile et il a dit: « Vous savez quoi, je pense que votre logiciel de recommandation est cassé, parce que tous mes récents cinq étoiles ne sont pas recommandés. » Eh bien, nous avons trouvé out, il avait mis en place un ordinateur portable sur le plancher d`exposition, le même ordinateur qu`il utilise pour se connecter à son entreprise compte du propriétaire, il avait des gens assis en bas, créer un profil Yelp, et lui laisser un examen de cinq étoiles.

Ryan: Donc, vous essayez essentiellement d`intégrer un groupe de « capteurs » programmables pour identifier ce genre de comportement?

Darnell: Notre logiciel de recommandation porte sur des dizaines de signaux sur l`arrière. Au-delà des données d`adresse IP, on ne va pas vraiment dans les détails pour des raisons évidentes. Mais, il y a trois choses que nous regardons. Le logiciel de recommandation ne devrait pas recommander de faux avis ou biaisées, et aussi ce que nous appelons diatribe inutile ou raves.

Si quelqu`un publie un seul coup de gueule négatif ou positif rave et ne se livre pas vraiment avec le site au-delà, nous appelons ces gens en voiture par leurs auteurs. Ce n`est pas nécessairement le contenu d`examen le plus utile pour notre public des consommateurs. Enfin, les commentaires qui viennent de gens que nous n`ont tout simplement pas beaucoup d`informations sur.

Vous devez créer un profil avant de créer un examen, et nous encourageons nos utilisateurs Yelp à partir d`informations sur eux-mêmes. Si les gens choisissent de ne pas vraiment construire leur profil ou devenir des membres actifs de la communauté Yelp, nous ne sommes pas assez confiance pour recommander les commentaires qu`ils postent sur le site.

Ryan: Pensez-vous qu`il est possible que certains de ces algorithmes, vous êtes avec d`identifier ces comportements pourraient potentiellement être se débarrasser des critiques légitimes?

Kristen: Eh bien, c`est le numéro un point. Certains de ces examens sont parfaitement légitimes, ils pourraient ne pas être les commentaires les plus utiles là ou utiles. J`ai vu que vous aviez l`un des votre avis filtrés sur un que vous avez écrit, où il n`a pas été recommandé. Je ne doute pas que vous étiez un client à cette entreprise.

Ryan: C`est en fait un très bon point. Je travaille dans l`informatique. Quand cela est arrivé à moi, je fus surpris. Je suis un client légitime. J`ai posté une critique négative. Ce fut la première fois que je l`avais utilisé Yelp, et je remarque que l`examen a disparu.

Ce ne fut que je me suis aperçu que je n`avais une étoile, et que ce fut mon premier post, que je l`ai réalisé doit avoir été un certain programme ou algorithme. Mais vous devez comprendre que quelqu`un là-bas sans ce genre de fond, il semble tout comme la manipulation.

Darnell: Ryan, pour être clair cependant, notre logiciel de recommandation évalue en permanence les informations qu`elle a à sa disposition. Donc, si c`était la raison pour laquelle votre avis n`a pas été recommandé, parce que vous étiez un utilisateur que nous ne savions pas beaucoup de choses sur, au fil du temps si vous devenez un membre plus actif de la communauté Yelp, puis il y a la possibilité que le système ajoutera votre avis sur la section d`examen a recommandé pour cette entreprise.

Ryan: Oui, je comprends, et c`est exactement ce qui est arrivé. Mais ce que je veux dire est qu`il est très facile pour les gens comprennent mal ce système. Comment surmontez-vous la perception sociale que vous manipuler des critiques?

Darnell: Eh bien, voici le point entier. Nous avons deux publics sur Yelp. Nous avons les consommateurs, et nous avons les propriétaires d`entreprise. Il peut être déroutant pour certains propriétaires d`entreprises, principalement parce que beaucoup de propriétaires d`entreprises veulent avoir une note parfaite de cinq étoiles.

Comme je l`ai mentionné, nous avons vu des gens vont très loin pour essayer de stimuler leurs évaluations par des moyens inorganiques. Bien qu`il puisse être frustrant pour certains de ces gens-là, de l`autre côté de la médaille, les consommateurs continuent de trouver Yelp utile.

Si vous jetez un oeil à nos chiffres, nous avons 132 millions de personnes à venir maintenant sur le site chaque mois pour rechercher des informations sur les entreprises locales. Donc, notre objectif est vraiment de faire en sorte que l`expérience des consommateurs est grande. Quand les gens sont en train de lire le contenu sur Yelp, nous voulons avoir une expérience dans le monde hors ligne qui est conforme à ce qui est écrit sur le site. Et nous faisons cela.

Kristen: Une note plus importante est que Darnell et ses collègues vont autour et éduquent plus en plus de propriétaires d`entreprise. Sur le plan des relations publiques, nous continuons à éduquer les consommateurs en travaillant avec des sites comme vous et faire de blog. Il y a certainement beaucoup de l`éducation et de la transparence qui doit se poursuivre.

Lorsque vous dites: « Tu ne peux pas voir comment les consommateurs pourraient être confondus par là? » - L`alternative est, si nous devions montrer aux consommateurs chaque commentaire qui est sur le site, les consommateurs seraient alors induits en erreur par ces commentaires et des informations, parce que nous serions envahis par les faux avis et les entreprises qui tentent de gonfler artificiellement leurs examens ou les entreprises dénigrement des concurrents. Ce contenu ne serait plus utile aux consommateurs.

Ventes et publicité? Commentaires Manipuler

Ryan: C`est un bon point, mais l`autre côté de la pièce qui me confond est toutes ces histoires sont de 2009 et 2010. Y avait-il quelque chose dans le service des ventes Yelp à cette époque où les gens peut-être les ventes ont été des promesses de manipulation revue, même si la société a été le nier?

Darnell: C`est absolument pas vrai. Une histoire est sorti en 2009 par type d`un tabloïd local appelé East Bay Express, où ils ont fait ce genre de titre sensationnel appelé « Yelp et l`entreprise de rapine 2.0 », et ils ont raconté cette histoire sur une entreprise faisant ces demandes, et c`est ce qui a déclenché tous ces gens à sortir.

Je pense que l`une des raisons pour lesquelles la confusion a surgi à ce moment-là est parce que Yelp était encore relativement nouveau, et le concept d`un site d`examen qui ne présente pas 100% de ses commentaires, je pense était encore un peu d`un concept étranger . En raison de cela, les gens ont cette idée fausse que l`histoire dans la East Bay Express doit être vrai, et c`est pourquoi ces examens ne sont pas affichés. Il est devenu ce mème tout Internet qui a été discrédité à plusieurs reprises depuis.

Ryan: Démystifiée? Il y a un certain nombre d`annonceurs qui ont été nommés. Ils ont cité un ancien employé contractuel Yelp faisant ces réclamations. Même les entreprises elles-mêmes ont été nommés dans l`article. Voulez-vous dire tous ces gens gisaient?

Darnell: Voici la chose. Les réclamations qui ont été faites devant les tribunaux ont été jetés à plusieurs reprises parce qu`ils manquent de preuves. Harvard Business School a fait une étude indépendante qui a décidé de leur propre chef, après avoir regardé notre logiciel de recommandation, qu`il n`y avait pas de différence entre les annonceurs et les non-annonceurs pour autant que la façon dont le logiciel a agi sur notre site. Et puis finalement, tout le monde peut faire une recherche pour eux-mêmes et rechercher des annonceurs sur Yelp qui ont des critiques négatives. Cela soulève la question, si ces annonceurs ont un bouton magique pour zapper toutes leurs critiques négatives, pourquoi ne sont-ils l`utilisent? La réponse est parce qu`il n`existe pas.

** Note de l`auteur: L`étude de Harvard était en fait de déterminer comment une fraude beaucoup d`examen par les entreprises qui se passait à Yelp. La section sur la publicité était pas du tout l`objet de l`étude. En fait, les chercheurs ont noté dans le rapport:

« Troisièmement, notre test possède évidemment aucun pouvoir dans la détection de la discrimination sans rapport avec la modification des décisions. Par conséquent, alors que notre analyse fournit des preuves suggestives contre la théorie selon laquelle Yelp favorise les annonceurs, nous insistons qu`il est ni exhaustive, ni concluante. Il est au-delà de la portée de cet article, et en dehors de la capacité de notre jeu de données pour évaluer toutes les façons dont Yelp pourrait favoriser les annonceurs « .

Darnell: Pour votre autre point sur les vendeurs. Si quelqu`un sur notre personnel de vente n`a jamais été fait ces demandes, cette personne serait congédié. Deuxièmement, notre équipe de vente ont aucun contrôle sur le contenu d`examen sur notre site, et nous le faisons exprès parce que nous voulons éviter tout conflit d`intérêts. Si quelqu`un achète de la publicité sur notre site, tout ce qu`ils obtiennent sont des annonces de recherche et payé les mises à jour sur leurs pages, comme un lecteur vidéo et un diaporama photo.

Ryan: Les gens étaient des ventes déjà faire ce genre d`activité sur Yelp?

Darnell: Non, il n`y a jamais eu de preuves pour suggérer que cela se produisait. Maintenant, l`une des choses que notre PDG a dit quand il a fait une Reddit AMA il y a quelques mois était, nous sommes une grande entreprise et nous avons plus de 1000 vendeurs appelant les entreprises.

Est-il possible qu`un vendeur voyou aurait pu dire quelque chose comme ça potentiellement? Peut être. Mais s`ils l`ont fait, et si jamais ils étaient pris, ils auraient été tirés, et il n`y aurait eu aucun moyen pour eux de faire cette promesse. Mais, il a été aucune preuve à penser que réellement eu lieu. Ce que nous extrapolons de toute cette situation est que l`un article a conduit à beaucoup de confusion au sujet du processus par lequel nous recommandons et ne recommandons pas de commentaires. Ensuite, ce genre de Woozle Effet mème Internet est arrivé.

Kristen: Je pense que ce qui peut même arriver est qu`une entreprise ne sait même pas qu`ils ont une liste Yelp jusqu`à ce qu`ils reçoivent cet appel de la personne de vente. Alors, ils refusent de la publicité. Ils pensent à eux-mêmes, « Je ne ai pas besoin de payer pour cela. Je vais juste demander à ma mère, mon cousin, mes amis, pour poster des commentaires positifs « Tout d`un coup, ils se rendent compte que tout cet effort dur qu`ils ont mis en solliciter ces examens ou les écrire peut-être pour eux-mêmes. - tous sont « en train de disparaître ». , Ils font la corrélation que tout cela est arrivé car ils ont refusé la publicité.

Politiques internes et conflits d`intérêts

Ryan: Avez-vous des politiques internes pour vos employés en ce qui concerne les conflits d`intérêts avec faire leurs propres commentaires personnels en dehors de leur travail Yelp?

Darnell: Absolument. Personne sur notre personnel de vente est autorisé à écrire des commentaires pour toute entreprise sur Yelp. C`est une politique intransigeante. Au-delà, nous traversons de grandes longueurs en termes de contrôle de la qualité pour vous assurer que notre personnel de vente est formé pour être respectueux des propriétaires d`entreprise d`abord et avant tout, et aussi pour vous assurer qu`ils vendent des choses qu`ils peuvent fournir sur, qui encore une fois est des annonces de recherche et les mises à jour payées sur leur page d`entreprise.

Kristen: Nous notons également que dans le contrat que tous les propriétaires d`entreprise signent lors de leur inscription pour la publicité, qu`il n`y a aucun lien entre la publicité et le contenu de Yelp. Vous devez également noter sur toutes les listes d`entreprises qu`il dit: « Votre confiance est notre principale préoccupation, afin que les entreprises ne peuvent pas payer pour modifier ou supprimer leurs commentaires. » Donc, nous voulons être très transparent qu`il n`y a aucun lien ici entre payer pour la publicité et recevoir les commentaires en ligne.

Ryan: Ne sont pas des entreprises aussi permis d`avoir un examen parrainé qu`ils peuvent choisir de figurer en haut sur leur page?

Darnell: Oui, ce fut une caractéristique que nous pris sa retraite en 2010. Il a été appelé « Examen favori », et ce que cela signifiait est qu`ils ont été autorisés à choisir l`un de leurs commentaires qu`ils pensaient être leur meilleur et ont mis en évidence, il en haut de leur page. Cela n`a pas d`incidence sur leur note globale, et il n`a pas un impact sur la façon dont ont été commandés l`un des autres commentaires. Mais, nous avons constaté qu`il n`a pas été l`un des outils publicitaires les plus utiles, et je pense qu`il est aussi partie où beaucoup de cette confusion provenait quand il vient à ce mème sur la manipulation des examens.

Ryan: Donc, la retraite de cette fonction était directement liée à la mauvaise publicité qui se passait à partir de 2009?

Darnell: Oui, nous nous sommes retirés après cette histoire est sorti. Nous avions l`impression que pourrait avoir fait partie de cette confusion où venait.

représentants Yelp ont été très franches et à venir dans cette dicussion, et pour une bonne raison. Ces théories du complot ont été une épine dans le côté de l`entreprise depuis des années. En fait, ils ont même publié une page dédiée à prouver que « l`argent n`achète pas autre chose que des annonces ».

La vérité? Entretien avec Square Moovers Cow

De l`autre bout de ce débat, il y a des revendications et des preuves (déclarations de témoins) de non-annonceurs disant qu`ils étaient non seulement dit par le personnel des ventes que Yelp manipulerait commentaires, mais après la publicité en baisse, des opinions positives en fait ont été manipulés.

Il y a très clairement des déclarations de représentants Yelp maintenant avec véhémence ces choses niant, en disant que cela est un malentendu de la part des propriétaires d`entreprises, qui ne comprennent pas pleinement ce que le logiciel de recommandation fait. Pour boucler la boucle, nous avons décidé de parler à deux entreprises qui font de la publicité active sur Yelp.

Le premier annonceur était Wade Lombard, le propriétaire de la place Moovers de vache d`Austin, au Texas.

Ryan: Depuis combien de temps votre entreprise une présence sur Yelp?

Patauger: 5 ans (env.)

Ryan: Depuis combien de temps vous étiez sur Yelp avant de décider d`investir dans la publicité?

Patauger: 1,5 ans (environ)

Ryan: Une fois que vous avez acheté la publicité avec Yelp, vous avez remarqué immédiatement une augmentation ou une diminution de votre note Yelp?

Patauger: Oui et non. Oui, parce qu`il nous a semblé chercher un peu. Cependant, il n`a pas été un succès du jour au lendemain. Pendant un certain temps, nous nous sentions comme si Yelp payait pour elle-même, mais pas faire beaucoup plus. Après environ 6 mois, nous avons atteint un point de basculement et on avait l`impression que si nous obtenions appel après appel de ceux qui nous trouver sur Yelp. Eh bien, une fois que nous servions ces gens, ils sont revenus et nous « glapit ». Ensuite, plus de gens lisent de nous sur Yelp, ils nous ont utilisés, et nous glapit. Sur et il est allé.

Ryan: Au fil du temps après la publicité avec Yelp, vous avez vu finalement une augmentation ou une diminution de votre note Yelp?

Patauger: Notre premier examen Yelp était une étoile. C`était horrible. Il nous terrifiait. Nous avons immédiatement su que nous avions besoin de se concentrer sur les commentaires des consommateurs en ligne. Une fois que nous nous sommes concentrés fortement sur cet aspect de notre activité, les critiques ont commencé à empiler, la plupart du temps, mais bien d`autres moins bons. Nous croyons qu`il était un accent sur la fourniture d`un haut niveau de service et de l`exécution qui a entraîné d`avis positifs.Vous pouvez enfin publier avis Yelp à partir appareils AndroidVous pouvez enfin publier avis Yelp à partir appareils AndroidYelp a enfin mis à jour leur application Android pour permettre aux utilisateurs de poster des critiques. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient sur leurs appareils mobiles ou poster des conseils des projets d`examen.Lire la suite

Ryan: Qu`est-ce que vous obtenez en retour pour votre investissement dans la publicité Yelp?

Patauger: Le téléphone sonne. C`est ce que toutes les entreprises devraient vouloir d`un investissement marketing. Peu importe la façon dont la conception est fraîche ou flashy ou une nouvelle façon l`idée peut-être. Il faut « déplacer l`aiguille », ce qui se traduit par une augmentation des prospects de qualité.

Ryan: Certains non-annonceurs affirment que les évaluations Yelp manipule des entreprises qui choisissent de ne pas faire de la publicité. Connaissez-vous cette affirmation, et savez-vous des collègues ou d`autres entreprises qui prétendent la même chose?

Patauger: Vous auriez à vivre dans une grotte pour n`ont pas entendu ces rumeurs. Je lui ai donné beaucoup de réflexion et de considération au cours des dernières années. En fin de compte, je suis en désaccord avec 100% cette théorie. Les entreprises qui se concentrent vraiment sur la fourniture d`une expérience unique avec un service incroyable, couplé avec une exécution précise, semblent toujours bien faire sur Yelp.

Sur Yelp, Avec Lockbusters

Notre prochaine entrevue avec Jay était Sofer, le propriétaire de Lockbusters de New York.

Ryan: Depuis combien de temps votre entreprise une présence sur Yelp?

Geai: Un peu plus de cinq ans.

Ryan: Depuis combien de temps vous étiez sur Yelp avant de décider d`investir dans la publicité?

Geai: Dans les six mois d`être actif sur Yelp.

Ryan: Une fois que vous avez acheté la publicité avec Yelp, vous avez remarqué immédiatement une augmentation ou une diminution de votre note Yelp?

Geai: J`ai immédiatement remarqué une augmentation des affaires, les examens et évaluations. La publicité me mettre devant beaucoup plus Yelpers et examinateurs potentiels. Je génère déjà des bonnes critiques avec mon exposition limitée. Publicité déplacé mon entreprise sur une petite zone localisée et dans trois arrondissements de New York.

Ryan: Au fil du temps après la publicité avec Yelp, vous avez vu finalement une augmentation ou une diminution de votre note Yelp?

Geai: Il a été une augmentation constante notation et commentaires. J`ai maintenu une cote cinq étoiles depuis plusieurs années. Cela a en grande partie à voir avec combien Yelpers je suis devant, et comment ils partagent leur expérience positive.

Ryan: Qu`est-ce que vous obtenez en retour pour votre investissement dans la publicité Yelp?

Geai: Actuellement, je suis inscrit dans le paquet publicitaire le plus élevé. 90% de mes clients (nouveaux prospects) viennent à travers Yelp. le revenu brut de mon entreprise est un demi-million par an.

Ryan: Certains non-annonceurs affirment que les évaluations Yelp manipule des entreprises qui choisissent de ne pas faire de la publicité. Connaissez-vous cette affirmation, et savez-vous des collègues ou d`autres entreprises qui prétendent la même chose?

Geai: Je l`ai entendu parler de nombreuses légendes intéressantes qui circulent là-bas dans le monde des affaires. Je trouve la majorité d`entre eux d`être ridicule. À mon avis, les propriétaires d`entreprise ont tendance à détourner le blâme autant qu`ils le peuvent pour leur pratique commerciale pauvres.

Video: The Original - Gert

Yelp a peu à voir avec la façon dont ils sont reçus. Service Clients & interaction avec Yelpers signifie tout. Cependant, je ne comprends complètement la réaction au « marché à base d`examen » être tout à fait un choc pour les propriétaires d`entreprises qui ont connu un succès avant sa création. Je ne pense pas qu`ils se rendent compte à quel point la responsabilité dont ils ont besoin de prendre dès maintenant pour leur propre pratique commerciale, en particulier en ce qui concerne le service à la clientèle. Le jeu a changé, évoluer ou mourir.

Qu`est-ce que tu penses?

Non-annonceurs disent que le jeu de manipulation d`examen est injuste sur Yelp. Yelp prétend qu`il n`y a pas de jeu pour commencer. Enfin les annonceurs Yelp disent que même si elles ont connu des critiques plus et mieux, puisque la publicité, il est à cause d`une plus grande exposition sur le site Yelp, et en raison de mieux se concentrer sur pratiques commerciales et le service à la clientèle.6 Gratuit sociaux Guides médias Tous les propriétaires d`entreprise devrait lire6 Gratuit sociaux Guides médias Tous les propriétaires d`entreprise devrait lireSi vous exploitez une entreprise et que vous voulez prendre vos efforts de médias sociaux au niveau suivant, vous voulez télécharger et lire ces guides gratuits.Lire la suite

Qu`est-ce que tu penses? Ce qui est le cas le plus convaincant? La théorie du complot de manipulation de la publicité Yelp juste que - un complot? Ou pourrait-il y avoir une part de vérité? Tout comme avec l`algorithme de recherche secret Google, ou de la recette secrète du colonel à KFC, les réponses sont nichés derrière des portes closes. Donc, nous ne saurons jamais vraiment certain.