Comment obtenir un remboursement pour une application android que vous avez acheté et ne fonctionne pas

La pratique habituelle du monde est que lorsque vous achetez un article et de trouver plus tard qu`il est défectueux, vous le retourner et obtenir un remboursement ou un remplacement. La plupart des entreprises sont plus que disposés à retourner la marchandise défectueuse juste pour éviter la mauvaise publicité. On pourrait attendre la même chose pour être vrai pour les produits numériques tels que les applications Android, mais cela est malheureusement pas. La politique officielle de Google ne permet restitutions à l`application Android dans les 15 minutes de faire un achat.

Cet article vous montre comment obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas comme annoncé dans le Google Play Store.

Les 15 premières minutes

Si vous achetez une application Android et de réaliser que cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 15 premières minutes. Cette information est clairement visible après avoir effectué un achat sur votre téléphone ou via le site Web Play. Cette période utilisée pour être 24 heures, mais Google a changé en Décembre 2010 affirmant que 15 minutes était un temps suffisant pour les utilisateurs afin de déterminer s`ils ont aimé une application ou non. Les gens de Google ont également essayé d`éviter une situation où les jeux sont remboursés après avoir été joué pendant 24 heures.

Pour demander un remboursement avant 15 minutes sont écoulées, recherchez l`application dans le Play Store sur votre téléphone et appuyez sur « Remboursement ». L`application sera alors supprimé de votre téléphone, et vous serez remboursé. Au bout de 15 minutes sont écoulées, la seule option disponible est « Désinstaller ».

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Il y a des problèmes évidents avec cette politique Google. Tout d`abord, vous pourriez être occupé à faire autre chose une fois le téléchargement terminé, comme répondre à un appel téléphonique d`urgence. Vous pouvez également arrive d`être dans une mauvaise zone de réseau ou votre fournisseur de services mobiles tout à coup étrangle vos données juste au moment où vous êtes sur le point de tester un jeu intensif de la bande passante. Ceci est une affaire sérieuse qui a vu Google hissa à la cour en Californie par deux résidents de Los Angeles en 2012. Le cabinet d`avocats impliqués, Berns Weiss, cherchait le statut de recours collectif si le sort de l`affaire au moment de l`impression est encore peu clair.Votre transporteur Ralentir Votre illimité connexion de données? Comment faire pour éviter que des données ThrottlingVotre transporteur Ralentir Votre illimité connexion de données? Comment faire pour éviter que des données ThrottlingSi vous êtes sur un plan illimité qui est étranglé une fois que vous dépasser certaines limites ou si vous avez un plafond de données, comme la plupart des gens, cet article offre des conseils sur la façon de soulager la douleur.Lire la suite

Obtenez un remboursement du développeur

Google recommande que les acheteurs directement contacter les développeurs une fois la fenêtre de 15 minutes passe. Le succès dépendra de plusieurs facteurs, principalement la politique de remboursement de développeur et votre raison de demander un remboursement. De nombreux développeurs ne permettent pas de remboursement pour les produits numériques. Si vous pouvez prouver que l`application est défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé, certains développeurs peuvent émettre un remboursement. Il est également possible que certains développeurs utilisent sciemment chicaneries pour obtenir les acheteurs à acheter des applications défectueuses, alors faites attention Google Play examine attentivement avant de faire un achat.

Pour demander un remboursement d`un développeur, vous devez d`abord leurs coordonnées. Il est disponible sur le Play Store comme le montre l`exemple ci-dessous. Vous pouvez choisir d`envoyer un courriel directement le développeur ou visitez leur site Web pour lire leurs conditions de service et en apprendre davantage au sujet de leur politique de remboursement.

Obtenez un remboursement de Google

Il y a des circonstances rares lorsque Google peut émettre un remboursement. Vous devrez sauter par-dessus le service à la clientèle plusieurs hoops- c`est un long shot, mais il est possible. Par exemple, l`article 3.4 de l`Accord relatif à la distribution de Google autorise Google à un remboursement pour les acheteurs de produits qui ne peuvent pas être examinés à moins de 48 heures.

Video: Comment se faire rembourser un achat sur l'App Store / iTunes Store

Pour lancer un remboursement de Google, connectez-vous à votre compte Google Play et cliquez sur « Mes commandes » comme indiqué ci-dessous.

Vous devriez voir une liste complète de toutes vos applications.

Localiser l`application et placez le curseur au-dessus des trois points comme indiqué ci-dessous. Cliquez sur « Signaler un problème ».

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez « Je voudrais demander un remboursement » dans le menu déroulant comme indiqué ci-dessous. Dans le champ texte, expliquez clairement vos raisons pour demander un remboursement, puis cliquez sur « Soumettre ».

Video: Android - Remboursement d'une application achetée sur le Market

Quand tout le reste échoue ... rétrofacturation!

Si, après une semaine ou que vous ne l`avez pas entendu parler de Google ou le développeur, vous devrez recourir à des mesures drastiques pour récupérer votre argent. Contactez votre banque ou société de carte de crédit et demandez-leur de récupérer votre argent. Tout ce que vous devez légalement montrer est qu`il y avait une rupture de contrat. La vente des applications défectueuses ou des applications qui ne fonctionnent pas comme prévu, est une violation flagrante du contrat. Vous devriez Captures d`écran de capture de tenir un registre de publicité comme preuve du développeur. Documenter votre plainte, y compris toutes les tentatives pour résoudre le problème et l`envoyer à l`émetteur de votre carte. Avec la plupart des grandes marques de cartes, vous avez jusqu`à 120 jours pour contester une transaction.Le guide ultime sur Comment prendre une capture d`écranLe guide ultime sur Comment prendre une capture d`écranLa plupart des gens pensent prendre une capture d`écran a été un processus simple et direct, et que ce serait la même sur toutes les plateformes qu`ils rencontrent. Eh bien, ils avaient tort. Le processus de prise de captures d`écran ...Lire la suite

Une fois que votre émetteur de crédit reçoit votre plainte, ils communiqueront avec l`association de carte de crédit appropriée qui avertit Google de la plainte. Si le rejet de débit est inférieur à 10 $, le développeur est immédiatement débité via leur compte Google Wallet. Si le montant est supérieur à 10 $, Google avertit le développeur par courrier électronique et demande des informations que le développeur peut avoir à contester la rétrofacturation. Cela peut inclure la correspondance entre vous et le développeur. Google examine les détails et décide de contester la rétrofacturation. Si votre cas est une violation flagrante du contrat et votre plainte est bien documenté, ils sont peu susceptibles de contester et votre argent doit être remboursé dans quelques jours.

Le Take Away

De toute évidence, obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas peut être un vrai casse-tête. Il est préférable d`éviter des applications qui ne sont pas populaires dans le Play Store. Aussi, assurez-vous que vous lisez les commentaires attentivement avant d`acheter un app- il pourrait vous faire économiser beaucoup d`ennuis. Vous pouvez consulter notre liste des Les meilleures applications Android, que vous ne pouvez pas aller vraiment mal avec.

Avez-vous déjà acheté une application Android et découvert plus tard qu`il ne fonctionnait pas comme annoncé? Qu`avez-vous fait à ce sujet? Faites le nous savoir dans les commentaires.