Les meilleurs conseils de service à la clientèle amazon que de vous un meilleur shopper

Nous avons tous entendu des histoires d`horreur sur le service à la clientèle qui ont mal tourné, mais ceux-ci Amazon trucs et astuces

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Voici 16 conseils de service à la clientèle utiles pour les toxicomanes Amazon.

Comment contacter Amazon Service à la clientèle

Le début d`une expérience frustrante avec le service à la clientèle est de ne pas savoir exactement comment obtenir Ahold d`une vraie personne à qui parler. Amazon offre plusieurs options pour vous de choisir, selon votre méthode préférée de communication et le type de problème que vous êtes confronté.

1. Contacter Amazon par téléphone

Appel Amazon par téléphone est certainement le moyen le plus simple de les contacter, mais pas l`utilisation la plus efficace de votre temps. Peu importe ce que votre question est, vous pouvez accéder à un agent de service à la clientèle en composant le numéro sans frais: 1 (877) 586-3230. Sachez que vous devrez passer beaucoup de temps à écouter de la musique en attente, et que vous demandera peut-être un certain nombre de questions avant votre agent de service à la clientèle est en mesure de vous aider. FastCustomer: Skip longue durée de rétention sur Infotech Service à la clientèleFastCustomer: Skip longue durée de rétention sur Infotech Service à la clientèleLire la suite

Vous pouvez également choisir d`Amazon que vous appelez en naviguant à travers leur page Contactez-nous et en sélectionnant « Téléphone », qui vous mènera à une page où vous pouvez entrer votre numéro de téléphone et sélectionnez si vous voulez Amazon vous appeler tout de suite ou dans le temps de quelques minutes.

2. Contacter par Amazon chat

La façon la plus ciblée pour communiquer avec Amazon est de suivre leur ligne nous contacter processus, puis en choisissant de discuter avec un représentant en ligne. Je l`ai trouvé que j`ai rarement dû attendre plus longtemps que quelques minutes pour être connecté à un représentant du service à la clientèle par chat, et leurs réponses sont toujours rapide.

Cette méthode est préférable d`appeler Amazon directement parce que les sélections que vous faites en utilisant le formulaire en ligne guideront votre demande à un représentant du service à la clientèle qui est familier avec le genre de problème que vous rencontrez. En outre, c`est une excellente option pour ceux qui n`aiment pas parler au téléphone ou qui mieux communiquer par l`écriture. Vous pouvez également choisir d`avoir une transcription de la conversation envoyé par courriel, ce qui peut être utile si vous avez besoin de se référer à un numéro spécifique ou garantir plus tard.

3. Contacter Amazon par E-mail

Votre dernière option pour contacter Amazon est directement leur envoyer un e-mail. La bonne chose au sujet de cette option est que vous êtes en mesure d`envoyer Amazon toutes vos informations dans le courriel initial, qui, dans un meilleur scénario pourrait vous permettre de prendre soin d`un problème dans un seul échange e-mail!

Pour contacter Amazon par e-mail, vous suivez la même forme que vous le feriez pour chat ou d`avoir Amazon vous appelez, mais sélectionnez l`option e-mail à la fin. L`e-mail sera envoyé à l`adresse liée à votre compte Amazon.

Malheureusement, il y a toujours la possibilité que votre e-mail initial ne peut pas contenir toutes les informations de votre représentant du service à la clientèle a besoin - dans ce cas, vous finirez par un échange arrière-et-vient très semblable à celui que vous auriez en utilisant la Chat Service, juste avec un peu plus de temps passé à attendre entre les e-mails.

4. Amazon Co-Pilot

Qu`est-ce que Amazon co-pilote?

En 2015, Amazon a introduit une nouvelle forme de service à la clientèle qui peut être d`une grande aide pour les personnes qui sont moins familiers avec les achats en ligne ou qui ne sont tout simplement pas comprendre les instructions de leur représentant du service à la clientèle.

Vous pouvez accéder à la page d`accueil pour Amazon Co-pilote en cliquant sur Aidez-moi sur la barre de menu d`Amazon, puis Besoin d`aide au bas de la page, puis en cliquant sur Amazon Co-Pilot, mais vous ne pourrez pas accéder Co-Pilot jusqu`à ce que vous êtes au téléphone avec un représentant du service à la clientèle.
Pendant que vous êtes au téléphone avec votre représentant du service à la clientèle Amazon, vous pouvez leur faire savoir que vous souhaitez utiliser la fonction de co-pilote. La personne de soutien vous donnera un code pour vous d`entrer sur l`écran d`accueil co-pilote, et ils seront en mesure de naviguer sur le site Amazon pour vous sur votre ordinateur.

Ne vous inquiétez pas - le représentant du service à la clientèle peut seulement accès des pages Web Amazon lorsque vous êtes connecté à votre navigateur par co-pilote, pas votre webcam ou d`autres fenêtres ouvertes, des pages Web, et / ou des programmes.

5. Utilisation d`aide Amazon Forums

Si vous avez une question et ne se soucient pas qui il est que les réponses, vous pouvez constater que les forums d`aide Amazon sont tout ce que vous avez besoin. Les forums sont accessibles en appuyant sur Aidez-moi sur la barre de menu d`Amazon, puis en sélectionnant Besoin d`aide? au bas de la page suivie Demandez la Communauté Amazon.

Video: Bons plans du BlackFriday : attention aux désillusions ! - Amazon.fr

Sur ces forums utilisateurs peuvent répondre aux questions et offrir des conseils ou des solutions de l`autre pour des situations frustrantes. Si vous cherchez un remboursement les autres utilisateurs ne seront pas en mesure de réparer les choses pour vous, mais ils pourraient avoir d`excellentes suggestions sur les meilleures façons de demander un ou ce que vous pouvez attendre de votre expérience de service à la clientèle.

Il y a trois façons de rechercher la réponse à votre question

• Rechercher les questions passées (1): Avec des millions de personnes qui utilisent Amazon tous les jours, il y a des chances que quelqu`un là-bas a eu le même problème que vous. Faites une recherche rapide de questions qui font déjà partie du forum et voir si votre question a déjà été posée (et répondu!).
• Poser une nouvelle question (2): Si vous ne l`avez pas vu la réponse à votre question après la recherche de vos mots clés, vous pouvez demander au forum vous. Inclure autant d`informations que possible (à l`exception des informations d`identification, bien sûr!), Puis voir ce que la communauté a à dire. Rappelez-vous de prendre des réponses avec un grain de sel - ils peuvent être plus rapides et plus franc que les réponses des représentants du service à la clientèle Amazon, mais ils n`ont pas la même autorité et peuvent ne pas être à jour sur les politiques et procédures Amazons.
• Voir Questions récentes (3): Vous pouvez avoir la chance de trouver la réponse à votre question (ou un certain nombre d`autres conseils utiles et des conseils) en faisant défiler les questions et les réponses récemment publiées par d`autres dans la communauté amazonienne. Vous pouvez même être en mesure de donner un coup de main et répondre à une question ou deux pour quelqu`un d`autre qui cherche la clarté!

6. tiers Vendeurs

Lors de la commande d`Amazon, il est important d`être clair si vous achetez directement à partir du site Amazon ou d`un tiers vendeur. Alors que Amazon peut être en mesure d`aider avec des problèmes qui se produisent sur une transaction tiers, vous êtes probablement mieux de commencer votre processus de résolution de problème avec le vendeur réel.

Si vous souhaitez contacter le vendeur directement, il peut être un peu d`un processus. Les étapes suivantes vous guidera à travers le sentier de lapin de liens que vous devez suivre.

• Tout d`abord, vous voulez chercher l`ordre (soit par un e-mail de confirmation ou sous «Mes commandes" en ligne). Le nom du vendeur doit apparaître sous le titre de l`article, et doit être un lien hypertexte.

• Après avoir cliqué sur le nom du vendeur, vous serez redirigé vers une page qui vous montrera d`autres articles qu`ils vendent et les commentaires récents qu`ils ont reçu. Cliquer sur "Informations sur le vendeur Détail » sous leur nom et note de retour pour être dirigé vers la page suivante, où vous recevrez des informations détaillées sur la personne à contacter pour le problème que vous rencontrez (par exemple, les remboursements ont tendance à passer par Amazon, alors que l`information produit et des questions d`expédition doivent passer par le tiers vendeur).

Video: CONSEIL POUR LE BREVET

• Si vous êtes toujours certain que vous devriez être contacter le vendeur tiers, l`étape suivante consiste à appuyer sur le lien hypertexte pour le service à la clientèle du vendeur

• Les liens doivent vous prendre à un formulaire de contact qui vous permettra de remplir les détails de votre question et envoyez un e-mail à votre vendeur de l`adresse e-mail associée à votre compte Amazon. Le temps de réponse pour ces e-mails dépendra du vendeur individuel, comme ils fonctionnent indépendamment d`Amazon lui-même.

Que peut-Amazon Service à la clientèle pour vous?

Il est facile de hausser les épaules aux petits contretemps et les suppléments qui font partie de la plupart des expériences d`achat en ligne. Cependant, le service à la clientèle Amazon reçoit les meilleures notes pour une raison - les représentants du service à la clientèle peuvent vraiment faire une différence dans votre expérience de magasinage en ligne. Pensez à leur demander de l`aide avec les choses suivantes:

• Politiques Amazon: Personne ne connaît les politiques et les pratiques d`Amazon mieux que les représentants du service à la clientèle! Si vous êtes confus au sujet de combien de temps vous avez un retour, vous avez des questions sur les délais d`expédition, ou si vous voulez juste pour comprendre le système un peu mieux, il vaut la peine de tendre la main. Vous serez en mesure d`obtenir une réponse rapide, vérifiée sans dépenser trop de temps à naviguer le labyrinthe d`Amazon d`un site Web.
• Les remboursements: Si vous avez besoin d`un remboursement sur un abonnement (comme un automatique Amazon Premium renouvellement) ou un élément qui n`a pas été tel que décrit, est arrivé en retard, ou endommagé est arrivé, le service à la clientèle suivra généralement à travers sans aucun tracas.
• Changements de prix: Il y a beaucoup de grandes façons d`économiser sur Amazon, donc si vous effectuez un achat puis notez le prix a baissé (à l`intérieur sept jours de votre achat), le service à la clientèle sera généralement en mesure de rembourser la différence entre les prix.
• Les paquets manquants: Si votre colis a disparu sans laisser de traces, le service à la clientèle de contact. Ils peuvent être en mesure de vous donner une estimation mise à jour de sa date d`arrivée, un navire de remplacement, ou peut-être même fournir un remboursement.

Comment obtenir le maximum de votre service à la clientèle Expérience

Quelle que soit la méthode que vous choisissez d`entrer en contact avec Amazon, il existe des moyens garantis à tirer le meilleur parti de votre expérience de service à la clientèle.Tirez-vous le maximum de votre service à la clientèle expérience?Tirez-vous le maximum de votre service à la clientèle expérience?Avez-vous déjà appelé le service à la clientèle, pour mettre fin à l`appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être il y avait une résolution, mais il était défavorable et ne vaut certainement pas le temps passé sur ...Lire la suite

• Sois poli: Parfois, vous devez appeler publiquement une entreprise sur, mais à moins que c`est vraiment une situation désastreuse il n`y a rien qui va vous aider à en savoir plus avec les représentants du service à la clientèle que de les traiter comme des êtres humains et être poli tout au long de vos interactions. Vous êtes toujours autorisé à exprimer vos frustrations, mais faites d`une manière qui reconnaît que ce n`est pas la faute du représentant du service à la clientèle, et vous permet à la fois de travailler ensemble pour trouver une solution.
• Soyez prêt: Essayez d`avoir toutes les informations nécessaires (telles que les numéros d`ordre, noms de produits, dates importantes, les numéros de carte de crédit, etc.) avec vous avant de contacter Amazon. Cette étape simple permettra d`améliorer grandement l`efficacité de votre appel téléphonique ou chat!
• Expliquer le problème: Essayez de donner à votre représentant du service à la clientèle toutes les informations pertinentes sur votre situation à l`avance afin qu`ils sachent comment mieux pour vous aider. Donnez-leur un résumé rapide de leur faire savoir qui vous êtes, quel ordre vous appelez au sujet, et ce qui a mal tourné - cela fournit une base idéale pour votre représentant du service à la clientèle pour construire au large des questions de clarification supplémentaires.
• Demande ce que tu veux: Si vous souhaitez un remboursement, un remplacement, une explication ou une modification apportée à votre commande, laissez savoir le représentant du service à la clientèle! Ceci est une situation gagnant-gagnant - votre représentant du service à la clientèle comprend ce que vous cherchez à sortir de la conversation, et vous avez une meilleure chance de voir le résultat final que vous espérez.
• Appuyez sur Restart: Parfois, les conversations avec le service à la clientèle ne vont tout simplement pas bien - vous ne cliquez pas peut-être avec le représentant, peut-être il y avait un manque de communication - quel que soit le cas, si une conversation ne va pas bien, ne pas avoir peur de raccrocher le téléphone ou fermer le chat et tentez votre chance à nouveau avec un autre représentant du service à la clientèle.
• Soyez conscient des règles: Amazon dispose d`un service à la clientèle incroyable, mais il y a encore des règles strictes en place à ce que les représentants sont (et ne sont pas autorisés à le faire). Soyez au courant des politiques et des procédures avant afin que vous ne faites pas de demandes qui sont complètement en dehors de la portée de ce que Amazon est réellement en mesure de le faire.

Video: Amazon.ca

Est-ce vraiment tout ce qu`il faut?

Amazon reçoit régulièrement les meilleures notes pour son service à la clientèle, et il est certainement une priorité pour la société - Jeff Bezos, PDG d`Amazon, a déclaré au magazine Forbes en 2012 que tous les cadres de niveau supérieur doivent participer à deux jours de formation du centre d`appels tous les année afin de leur faire comprendre ce service à la clientèle est tout au sujet.

Je dois dire que mes expériences personnelles avec le service à la clientèle d`Amazon ont toujours été super - je ne ai jamais eu à attendre longtemps pour une réponse, ont reçu plusieurs remboursements sans aucun tracas, et nous avons toujours senti comme un précieux client. Est-ce que cela avait été votre expérience avec Amazon?

Si vous avez des trucs et astuces pour le service à la clientèle d`Amazon, j`aimerais entendre à leur sujet dans les commentaires!